Предприятие выкупает испорченную продукцию

Содержание

Что можно сделать, если вы купили просроченный товар в магазине?

Предприятие выкупает испорченную продукцию

Доказать права потребителя в случае приобретения просроченного, некачественного товара можно.

Расскажем, что необходимо сделать, чтобы вернуть деньги за покупку, а также определим, куда обращаться для быстрого решения вопроса в досудебном порядке.

статьи:

Закон на стороне покупателя при покупке просроченного товара

Конечно же, продажа просроченного товара запрещена действующим российским законодательством. Однако не все торговые точки выполняют это требование и изымают из торгового обращения товары, срок на которые истек.

Перечислим, какие законы и правовые акты регулируют реализацию товаров, а также контролируют продажу просроченной продукции. На них вы можете ссылаться, доказывая свои права как потребителя.

Статья, законОписание: что написать в претензии?
Статья 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»Пункт 5 данной статьи гласит о том, что продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
Пункт 1 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»Прописано, что потребитель имеет полное право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег (пункт 1). В данном случае недостаток товара – это просроченность.
Пункт 5 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»Когда у потребителя нет чековой квитанции или другого документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5).Продавец (изготовитель), уполномоченная организация, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Пункт 2 статья 3 Закона РФ №29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов»Указанный закон предусматривает требования и нормы качества, применяющиеся к пищевым продуктам. Согласно ему продукты, материалы и изделия, срок годности которых истек, признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации! Кроме того, такая продукция представляет реальную, непосредственную угрозу для жизни и здоровья человека. Такие товары утилизируются или уничтожаются.Продавец или владелец некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий обязан изъять их из оборота самостоятельно или на основании предписания органов государственного надзора и контроля.
«Правила продажи отдельных видов товаров». Устанавливаются Постановлением Правительства РФ №55. Могут меняться ежегодноПри продаже продовольственных товаров продавец или компания, их реализующая, должна довести до сведения покупателя следующую информацию:

  • Наименование товара.
  • Наименование и место нахождения изготовителя товара.
  • Сведения о составе и пищевой ценности продукта.
  • Наименование входящих в состав продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки и генно-модифицированные организмы.
  • Количество пищевой продукции.
  • Назначение и область применения.
  • Противопоказания для употребления в пищу при определенных заболеваниях.
  • Способы приготовления пищевой продукции.
  • Сведения о стандартах производства продукции (ГОСТ, ТУ).
  • Дату изготовления, дату упаковки и срок годности пищевой продукции!!!
  • Условия хранения пищевой продукции.

Если любого из этих пунктов нет на товаре, в том числе и срока годности, то вы имеете полное право на его обмен/возврат.Кроме того, по требованию покупателя продавец продовольственных товаров обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии (или с заверенной копией), либо с товарно-сопроводительными документами, в которых должна быть прослеживаемость движения товара от производителя к потребителю.

Статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»Потребитель имеет право на приобретение безопасного для жизни и здоровья товара. Если было установлено, что товар причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, то изготовитель/исполнитель/продавец обязан незамедлительно приостановить его производство и реализацию. Приостановка производства происходит до устранения причин вреда, а в необходимых случаях применяются меры по изъятию товара из оборота по отзыву потребителя. Именно согласно этому закону, вы можете потребовать еще и приостановить деятельность организации, реализующей просроченную продукцию.
Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»Если у потребителя отсутствует товарный, кассовый чек или другой подтверждающий оплату товара документ, он может ссылаться на свидетельские показания. Неважно, будет ли свидетелем родственник или нет.
СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов»В документе указываются требования к условиям изготовления, хранения, транспортировки и реализации пищевых продуктов, а также сроки годности для каждой группы товаров.
Федеральный закон № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»Закон предусматривает правовые акты, устанавливающие санитарно-эпидемиологические требования, в том числе критерии безопасности и безвредности факторов среды обитания для человека, гигиенические нормы, несоблюдение которых создает угрозу жизни или здоровья человека, а также угрозу возникновения и распространения заболеваний (статья 1).Также в данном законе предусмотрены обязательства по соблюдению санитарных правил (статья 39) и правовая ответственность за их нарушения (статья 55).
СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов»Данный закон говорит сам за себя. В нем подробно описаны требования и нормы.

Как вы убедились, закон стоит на стороне потребителя/покупателя, поэтому не бойтесь доказывать свои права!

Что можно сделать, как вернуть покупку и получить свои деньги, если купили просроченный продукт или товар – инструкция для покупателей

Существует определенный порядок действий, которые приведут вас к возврату денежных средств за просроченный товар. Следуйте указанной нами схеме.

Обращение к продавцу или изготовителю:

  1. Для начала следует зафиксировать факт просроченности товара. Вы можете сделать фото, где будет видна дата, когда вы обнаружили испорченный товар.
  2. Сохраните обязательно чек — и, если возможно, попросите свидетелей подписать вашу претензию.
  3. Напишите заявление-претензию.

    В ней обязательно укажите требования – заменить товар, вернуть средства, снять с продажи другой просроченный товар такого же типа.

  4. Получите расписку о принятии вашего обращения.
  5. Дождитесь решения продавца в письменном виде. Не стоит ждать ответа неделями.

    О просрочке вопросы решаются незамедлительно!

Заявление, написанное от руки или набранное на ПК, изначально направляется продавцу или компании, реализующей просроченный товар.

Вы можете подать претензию несколькими способами:

  1. Лично. Конечно же, это самый лучший вариант, так как продавец не имеет прав отказывать вам и не принимать документ. Попросите его написать расписку о том, что он получил бумагу. Обычно в  подтверждение пишут «претензию получил» и ставят дату, подпись.
  2. По почте.

    Чтобы избежать недоразумений, направляйте в компанию заказное письмо, так как от простого толку не будет. Продавец примет, прочитает и забудет, что получил его. Претензия составляется так же, как и в предыдущем варианте. Вот только расписку вы не получите от продавца. Подтверждением будет являться уведомление, выданное почтой, показывающая, что получателю оно было доставлено.

Что можно сделать, если нет ответа от магазина на претензию в течение 10 дней?

Если продавец отказывается выполнять ваши требования, например — убирать просроченный товар с продажи, возвращать вам средства за покупку, заменять на годный, то можете переходить к обращению в надзорные и контролирующие инстанции.

Что делать при покупке просроченного товара, если не сохранился чек?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие чековой квитанции, кассовой квитанции или другого документа, который подтвердит покупку данного товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя/покупателя.

Вы можете даже без чека:

  1. Обратиться к продавцу и показать товар.
  2. Указать на его просроченность.
  3. Доказать, что вы приобретали его именно в этом магазине.

    Например, сослаться на свидетельские показания или видеосъемку, которая ведется на территории торговой точки.

  4. Потребовать принять некачественный товар и вернуть средства за него.
  5. Попросить заменить товар на годный.

Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар?

Согласно закону, продавец или компания, реализующие просроченный товар, обязаны провести экспертизу, подтверждающую некачественность товара, и принять продукцию.

Возможно, вам не вернут средства сразу же.

Если продавец решил дождаться решения экспертизы, то лучше не ждать потребителю, а обращаться напрямую в Роспотребнадзор. Тогда вопрос будет решаться быстрее.

Как обращаться в Роспотребнадзор, если купили просроченный продукт или товар, но продавец не желает принимать его и возвращать вам деньги?

В том случае, если компания продавца отказывается изымать просроченный продукт, обменивать его или возвращать вам деньги, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Способов обращения в инстанцию несколько:

  1. Жалоба подается лично. Делайте два экземпляра, чтобы один, подписанный специалистом, оставить себе в подтверждение, а второй – направить в инстанцию.
  2. Почтовым отправлением. Лучше оформлять заказное письмо.

  3. Через официальный сайт инстанции. Направить письмо можно на электронную почту или воспользоваться формой на сайте.

    Обязательно оставляйте контактные данные для связи!

Помните, что анонимные обращения почти не рассматриваются, поэтому указывайте свои инициалы и контакты.

Роспотребнадзор, в свою очередь, может направить просроченный товар на экспертизу в «Центр гигиены и эпидемиологии».

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу МосквеАдрес: 129626, г. Москва, Графский пер. 4/9.Тел.:+7(495)687-40-35.Направить претензию можно через сайт: http://77.rospotrebnadzor.ru/ 
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-ПетербургуАдрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19.Консультации, горячая линия:

Источник: https://pravo812.ru/useful/822-chto-mozhno-sdelat-esli-vy-kupili-prosrochennyj-tovar-v-magazine.html

Куда обращаются если купил испорченый товар на рынке

Предприятие выкупает испорченную продукцию

Сроки хранения и реализации продуктов Доверяй, но проверяй. Есть утвержденные санитарные нормы, которые оговаривают сроки хранения и реализации продуктов. Предназначены они в первую очередь для предприятий, производящих и реализующих особо скоропортящиеся продукты.

Но будут полезны всем. И тем, кто сталкивался с трудночитаемыми маркировками, и тем, у кого не всегда вызывает доверие предлагаемый товар.

Наименование продукции Срок хранения и реализации при температуре +2°…+6°С, часы Полуфабрикаты крупнокусковые из говядины, свинины, баранины 48 Полуфабрикаты из говядины, свинины, баранины — фасованные (от 0,25 до 1,0 кг) 36 Шашлык маринованный (полуфабрикат) 24 Полуфабрикаты мясные рубленые:шницель натуральный рубленый, котлеты натуральные рубленые, бифштекс рубленый, котлеты московские, домашние, киевские,люля-кебаб.

Полезно знать. если вам продали испорченный или просроченный продукт

Важно По Закону, срок рассмотрения претензия (без проведения дополнительной экспертизы) может составить от 3 до 10 дней. В случае её проведения срок рассмотрения может растянуться до 30 суток.

Действия в случае отказа Довольно частая практика: покупатель приходит на рынок, чтобы вернуть не подошедшую майку или джинсы, у которых в неожиданном месте обнаружилась дырка, а продавец напрочь отказывается менять их на качественный аналог или возвращать деньги, ссылаясь на то, что покупатель сам испорти товар.
В этом случае у покупателя есть несколько способов добиться справедливости:

  • составить письменную жалобу на имя директора рынка и, прежде чем передать её ему, сообщить об этом продавцу;

Информация Довольно часто, подобная тактика запугивания срабатывает и продавец соглашается удовлетворить требования покупателя.

Возврат некачественных продуктов питания

Внимание Рыночная торговля осуществляется по тем же правилам, что и магазинная, с одной разницей: приобретая что-то на базаре вам будет сложно доказать, что вы это сделали, и как следствие – вернуть это.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: по каким правилам осуществляется торговля на рынке? какими способами можно произвести возврат? в какие сроки это можно сделать? статьи:

  • Правила возврата на рынке
  • Действия в случае отказа

Правила возврата на рынке Несмотря на кажущуюся формальность сбыта товаров через рыночные лавки, он, наравне в продажей товаров в магазинах, регламентируется Законом “О защите прав потребителей”. Сложности возврата товаров рыночным продавцам заключается в фактическом отсутствии подтверждающей совершенность данного процесса документации (чеков, квитанций, гарантийных талонов).

Можно ли вернуть товар, купленный на рынке?

Полуфабрикаты из мяса птицы (тушка, окорочок, филе, четвертина задняя, цыплята-табака и любительские, бедро, голень, грудинка) 48 Наборы для студня, рагу, суповой из птицы 12 Колбасы вареные: высшего сорта, первого и второго сорта, третьего сорта 72, 48 и 24 часов соответственно Сосиски и сардельки высшего, первого и второго сортов 48 Фасованные колбасные изделия, упакованные в полимерную пленку под вакуумом; колбасы вареные, продукты из свинины, говядины и баранины вареные 48 Рыба и рыбные товары всех наименований мороженные 48 (при -2…0°С) Рыба всех наименований охлажденная 24 (при -2…0°С) Крабовые палочки 48 Молоко пастеризованное, сливки 36 Кефир 36 Сметана 48 Сырково-творожные изделия 36 Сыры не более 30 суток (при -4…0°С) Чебуреки, беляши, пирожки столовые, жареные, печеные, кулебяки 24 Расстегаи (с мясом, яйцами, творогом, капустой, ливером и др.

Что делать, если купил некачественные пищевые продукты

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован.

В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать.

О том, что делать жителям Подмосковья, которые по невнимательности все-таки купили товар, который уже нельзя употреблять, читайте на портале «В Подмосковье».

Причиной более 30% заболеваний в России является качество продуктов питания Изучить закон Прежде всего, не надо бояться вернуть товар в магазин. В данном случае, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей». По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег.

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Цены на продукты в Москве выросли на 4% в феврале Обратиться в Роспотребнадзор Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно обязательно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее – обращаться в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей, рекомендует эксперт. Телефоны этих учреждений, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах.

Куда обращаться с жалобами на некачественный товар — советы потребителям

В том случае, если предприятие торговли не идет на уступки и отказывается решать вопрос, можно обратиться в Главное управление потребительского рынка Мингорисполкома либо в администрацию своего района в отдел торговли и услуг (он есть в каждом районе Минска).

Они осуществляют контроль за предприятиями торговли. Все обращения должны быть изложены в письменном виде, ведь рассматривается именно письменное обращение с достоверными, подтвержденными фактами. Срок годности товара устанавливает производитель.

Приобретая продукт, нужно смотреть его полную маркировку: не только срок годности, но и температурный режим, в котором товар должен реализовываться. Иногда можно самостоятельно определить, если, например, продаваемое молоко стоит без холода или холодильник не работает.

Реализация товара с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства.

Источник: http://02zakon.ru/kuda-obrashhayutsya-esli-kupil-isporchenyj-tovar-na-rynke/

Реализация товара с истекшим сроком годности

Предприятие выкупает испорченную продукцию
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Продажа товара с истёкшим сроком годности по закону запрещена, равно как и реализация продукции, не имеющей информации о сроках хранения и периоде, в течение которого она может использоваться или употребляться без опасности для здоровья.

Если вы случайно приобрели испорченный товар, вы имеете полное право вернуть его продавцу и потребовать возмещения понесённых вами убытков. Как защитить свои интересы, вы узнаете в данной статье.

Какие товары имеют срок годности?

Под сроком годности понимается определённый промежуток времени (часы, дни, недели, годы), в течение которого употребление или использование конкретного товара является безопасным.

После истечения установленного периода применение продукции по назначению становится опасным для здоровья.

Законодательство РФ обязывает продавцов и изготовителей устанавливать срок годности на определённые разновидности товаров:

  • парфюмерию;
  • продукты питания (например, колбасы, кисломолочные продукты, хлебобулочные изделия и т. д.);
  • косметические средства;
  • медицинские препараты;
  • другие товары, применение которых после определённого периода времени может нанести ущерб здоровью потребителя.

Насчёт безопасности некоторых продуктов и товаров с закончившимся сроком годности идут бесконечные споры. Например, лекарства после окончания указанного на упаковке периода хранения могут потерять свою эффективность или и вовсе представлять опасность для здоровья потребителя.

Однако некоторые врачи считают, что указанный срок годности отдельных медикаментов можно продлить при помощи соответствующих условий хранения.

На практике безопасность просроченных лекарств не доказана, поэтому специалисты не рекомендуют применять такие медикаменты.

Как проверить срок годности?

Интересующую вас информацию можно найти на упаковке товара или специальном ценнике-наклейке. Период пригодности продукции к употреблению без опасности для здоровья зависит от разновидности товара и особенностей его хранения.

Так, к скоропортящимся продуктам относят йогурты, молоко, творог, хлебобулочные изделия. Их необходимо употребить примерно в течение 2–3 суток после изготовления.

Сроки годности могут указываться в двух разных форматах:

  • датой окончания периода, в течение которого продукт безопасен для здоровья потребителя;
  • в виде даты и/или времени, в течение которого товар подлежит употреблению/использованию.

Если дата указана на упаковке или ценнике нечётко, от приобретения такого товара также стоит отказаться.

Допустима ли реализация товара с истекающим сроком годности?

Как указывалось выше, реализация товара с истёкшим сроком годности недопустима. При этом продавец может выставлять на продажу продукцию, сроки годности которой подходят к концу.

Однако в этом случае действует правило, согласно которому оставшегося времени должно хватить на употребление продукции без риска для здоровья.

После окончания сроков годности продавец должен:

  • утилизировать товар (то есть реализовать законным путём, например, если какой-то продукт питания непригоден для употребления в пищу человеком, он может пойти на корм животным);
  • уничтожить продукт.

На практике продавцы обязаны уведомлять потенциальных покупателей о скором окончании срока годности товара. Это можно сделать с помощью распродажи подобной продукции.

Какие права у потребителя при покупке просроченной продукции?

Согласно 18 статье Закона «О защите прав потребителей» и 503 статье ГК РФ, гражданин, купивший просроченный товар, имеет законное право требовать:

  • возврата суммы, потраченной на покупку;
  • замены испорченной продукции на качественную (при этом покупатель вправе запросить предоставление иного товара с перерасчётом стоимости).

Нарушение упаковки, отсутствие чека или частичное использование испорченной продукции – не основание для отказа продавца в приёме товара и выполнении требований заявителя.

Как быть, если продали товар с истёкшим сроком годности?

Чтобы возвратить товар с истёкшим сроком годности, покупателю необходимо составить письменную претензию на имя руководителя магазина в двух экземплярах.

Один документ вместе с самим просроченным товаром предоставляется сотруднику организации (если продавцом выступает ИП, экземпляр передаётся ему или его представителю).

В тексте претензии важно указать:

  • наименование продавца;
  • название товара;
  • дату его изготовления и срока годности;
  • дату приобретения;
  • массу;
  • термическое состояние;
  • прочие отличительные признаки, указываемые на упаковке товара;
  • причину обращения (приобретение просроченной продукции);
  • требование о возмещении ущерба;
  • подпись;
  • дату обращения;
  • ссылки на нормативные документы.

На втором экземпляре претензии представитель магазина должен указать дату принятия обращения, должность и ФИО лица, ответственного за регистрацию жалобы, а также личную подпись.

В дальнейшем этот экземпляр претензии может быть приобщён к иску (при направлении дела в суд в случае уклонения продавца от выполнения требований заявителя) или жалобе в Роспотребнадзор.

По заявке потребителя Роспотребнадзор обязан провести проверку предприятия (магазина) и привлечь нарушителей к ответственности при обнаружении несоблюдения требований законодательства РФ.

Ответственность продавца за продажу просроченного товара

Организации-продавцы и частные предприниматели, реализующие просроченную продукцию, привлекаются к административной ответственности по статье 14.4 КоАП РФ.

В случае несоблюдения установленных правил по продаже товара соответствующего качества нарушителя ожидает наказание в виде штрафного взыскания величиной:

  • от 1 тыс. до 2 тыс. рублей (для граждан);
  • от 3 тыс. до 10 тыс. рублей (для должностного лица);
  • от 10 тыс. до 20 тыс. рублей (для ИП);
  • от 20 тыс. до 30 тыс. рублей (для предприятий, фирм, организаций и т. п.).

Повторное совершение аналогичного нарушения приводит к увеличению величины штрафного взыскания в несколько раз, а также к конфискации некачественного товара. Стоит отметить, что ранее за подобное правонарушение предусматривалась уголовная ответственность по статье 200 УК РФ.

Кроме этого, нарушитель может быть привлечён к ответственности по статье 14.43 КоАП РФ. Наказание в этом случае зависит от решения судьи: от штрафного взыскания величиной от 1 тыс. до 300 тыс. рублей (в зависимости от статуса нарушителя) до закрытия магазина вплоть до 3 месяцев включительно.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/realizaciya-tovara-s-istekshim-srokom-godnosti/

Что делать, если купил некачественные продукты | Юридическая самооборона

Предприятие выкупает испорченную продукцию

В последнее время всё чаще производители и продавцы пищевых продуктов нарушают элементарные санитарные правила. В Киеве в хлебе нашли запечённую мышь, в Харькове уже живая мышь бегала в мясном отделе по мясу, выставленному на продажу.

И купить такое мясо или хлеб может любой из нас!

В связи с этим мы решили коротко и максимально информативно в виде вопросов-ответов рассказать вам о праве на безопасность и качество продуктов питания.

На какие законы ссылаться

Право на качественные продукты питания гарантируются Законом О защите прав потребителей и Законом Об основных принципах и требованиях к качеству и безопасности пищевых продуктов.

Требования к самим продуктам, их производству, упаковке, маркировке, перевозке и хранению установлены санитарными нормами.

Право на информацию о качестве пищевых продуктов гарантируется Конституцией (статья 50), где написано, что такая информация не может быть засекречена, а также вышеупомянутыми законами.

Что требовать если купили некачественный продовольственный товар

В случае приобретения некачественного продукта питания покупатель имеет право требовать от продавца:

  1. замены на качественный продукт;
  2. возврата денег.

Это предусмотрено Законом О защите прав потребителей (статья 8). Однако требование можно предъявить только при условии, что у вас сохранился чек о покупке.

А если чека нет, то и доказать покупку у конкретного продавца будет невозможно.

Тем не менее, если ваша цель — наказать продавца или производителя, а не вернуть деньги, жалобу в соответствующую государственную службу, о которой речь пойдёт ниже, вы можете подать вне зависимости от наличия чека.

К некачественным продовольственным продуктам можно отнести как просроченные, так и просто непригодные для употребления. Под просроченными понимаются продукты, срок годности которых закончился на момент продажи.

За продажу просроченного товара законом предусмотрено взыскание штрафа с продавца в размере 200% стоимости партии товара, которая осталась для продажи (статья 23 Закона О защите прав потребителей).

За продажу негодных или же неправильно маркированных пищевых продуктов, а также за несоблюдение гигиенических норм (вспоминаем злополучную мышь) на продавца могут наложить штраф от 7 000 до 11 000 грн. с изъятием этих продуктов (статья 64 Закона Об основных принципах и требованиях к качеству и безопасности пищевых продуктов).

Также негативные последствия для продавца или производителя могут включать прекращение производства негодной продукции, временное прекращение деятельности в сфере торговли, опломбирование складских и торговых помещений.

Куда и кому жаловаться на продавца

В случае покупки любого некачественного товара, в том числе продуктов питания, жаловаться нужно в территориальные органы Государственной службы по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей.

Служба была создана путём объединения Государственной инспекции по защите прав потребителей, Государственной санитарно-эпидемиологической и Государственной ветеринарной и фитосанитарной служб. Поэтому за соблюдением предприятиями торговли санитарных норм тоже отвечает она же.

Жаловаться можно также, если продавец не соблюдает санитарных норм при продаже продуктов питания.

Что делать, если вы или кто-то из ваших близких отравились

В таком случае с продавца можно взыскать материальный и моральный ущерб в судебном порядке. За подачу иска не нужно будет платить судебный сбор, который в других случаях является обязательным.

Однако в качестве доказательств вам понадобятся чек о покупке товара, медицинские документы, подтверждающие отравление, а также остатки самого продукта для экспертизы. Экспертиза должна подтвердить, что вы отравились именно этим продуктом.

Заказать такую экспертизу можно в лаборатории Государственной службы по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей.

  1. В случае покупки испорченного продукта питания, покупатель имеет право на замену такого товара на качественный или на возврат денег.
  2. Для продавца предусмотрена ответственность в виде штрафов за продажу просроченного или негодного в употребление продукта питания.
  3. Жаловаться на продавца, продавшего вам негодный продовольственный продукт, можно в территориальные органы Государственной службы по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей. То же самое касается нарушения продавцом или производителем продуктов санитарных норм.
  4. В случае отравления, взыскать с продавца ущерб можно через суд, для чего в качестве доказательств вам понадобятся чек о покупке товара, медицинские документы, подтверждающие отравление. Также нужно заказать экспертизу в лаборатории Государственной службы по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей, чтобы подтвердить из-за какого продукта произошло отравление.

Понравился материал? Будем благодарны за репост в соцсетях!

Источник: https://ursambo.com/zashhita-prav-potrebitelej/chto-delat-esli-kupil-isporchennye-produkty.html

Как юридически правильно обходиться с некондиционной продукцией

Предприятие выкупает испорченную продукцию

В реализации товара его качество играет решающую роль. Но не все владельцы магазинов знают, как правильно поступить с испорченным продуктом.

Алексей Ковылин,

адвокат частной практики, налоговый консультант, Москва

В этой статье вы прочитаете:

  • В каком случае покупатель имеет право на замену некондиционной продукции
  • Как обеспечить гарантию высокого качества продуктов питания
  • Как избежать порчи продуктов питания с учетом их срока годности

Вы в курсе, что после подписания надлежащих документов и приемки (п. 2 ст. 513 ГК РФ) партию можно осматривать еще в течение пяти дней на предмет соответствия качеству? В своей статье я хочу помочь вам правильно обходиться с некондиционной продукцией и уметь юридически верно доказать свою правоту.

Поставщик обязан вам гарантировать, что поставляемый им товар — качественный (ст. 470 ГК РФ). Если говорить о продуктах питания, это означает:

  • упаковка товара не нарушена и соответствует требованиям государственного стандарта и технических условий;
  • продукция, находящаяся внутри упаковки, изготовлена в соответствии с технологией производства из качественного сырья и также соответствует требованиям ГОСТа и ТУ.

Продукт может быть признан некачественным, если он не отвечает любому из предъявленных требований.

Так, товар, изготовленный в соответствии с технологией производства, никак не может потерять форму или испортиться раньше отведенного ему срока годности.

Например, колбаса в вакуумной упаковке неспособна самостоятельно раздавиться, если ее упаковка не повреждена. Также и печенье никак не должно раскрошиться, в случае когда грузчик не мог его уронить.

  • Как завоевать доверие покупателей: 12 мощных способов

Крайний срок годности некоторых продуктов питания

Согласно п. 2 ст. 472 ГК РФ, к критериям качества продукта также относится его срок годности. Поставщик обязан передать вам партию товара с таким расчетом, чтобы вы успели реализовать ее до истечения срока годности.

Хорошим примером здесь могут послужить типовые договоры торговых сетей, которые не допускают прием товара, срок годности которого составляет менее двух третей или менее 80% от общего срока годности. А для продуктов категории «фреш» существуют своим правила, сложившиеся из обычаев делового оборота.

Фрукты и овощи считаются соответствующими качеству при условии, что после приемки они не теряют своих свойств и внешний вид в течение следующих 48 часов.

Срок реализации охлажденного мяса — 24 часа.

На руках — некондиционная продукция

Следуя этим советам, вы докажете свою правоту в ситуации, когда в магазин была поставлена партия испорченного товара.

Совет №1. Храните в надлежащих условиях даже испорченный товар

Бывает так: приняли просроченный йогурт, задвинули коробки в угол — все равно продукт уже непригоден в пищу. Это неверный шаг. Товару с обнаруженными недостатками нужно обеспечить надлежащие условия хранения, до тех пор, пока за ним не приедет поставщик. Во-первых, чтобы предотвратить ухудшение его качества, а во-вторых — не допустить смешения с продукцией того же типа.

Совет №2. Сообщите поставщику о возникших проблемах

Лучше всего письменно донести до поставщика информацию о получении от него некачественной продукции. Для этого вы можете воспользоваться электронной почтой — важно, чтобы уведомление о вызове поставщика было доказано в случае дальнейших разбирательств.

Обязательно получите подтверждение, что поставщик этот вызов получил. Очень важно! Электронная почта, по которой вы общаетесь с ним, должна быть указана как способ связи в договоре о поставках.

Другой вариант связи — электронная почта, размещенная на официальном сайте поставщика.

Совет №3. Предъявите претензию по всем правилам

Юридическое основание для предъявления претензии поставщику — акт о расхождении по качеству товара по форме ТОРГ-2, утвержденный Постановлением Госкомстата России от 25.12.98 №132.

Достаточно будет заполнить акт по форме, никаких специальных отметок делать не нужно.

Только после составления акта испорченный товар на складе приобретает статус юридически зафиксированного некачественного товара.

  • Почему клиент не покупает товар: 5 причин низких продаж

Чтобы составить этот акт, необходимо вызвать представителя поставщика. Явиться он может, как правило, в течение пяти дней (п. 2 ст. 513 ГК РФ). Затем, даже если он решил проигнорировать ваше требование, можно составить акт о расхождении по качеству товара без участия контрагента.

Оформляется акт в двух экземплярах, один из которых должен быть направлен поставщику. Далее необходимо ждать ответных действий поставщика. Он:

  • возвращает деньги за некачественную продукцию;
  • привозит товар надлежащего качества;
  • бездействует.

Если в течение двух дней поставщик не заменит товар, вы вправе потребовать этого вначале в претензионном, а затем и в судебном порядке.

На основании этого акта составляется письменная претензия в адрес поставщика, в которой указываются ваши требования о замене товара, возврате уплаченных денег или отказ от оплаты. Без ссылки на указанный акт, составленный в описанном выше порядке, претензия юридической силы иметь не будет (как именно написать претензию поставщику, см. «Шаблон претензии поставщику» ниже).

Совет №4. Вы вправе поменять всю партию товара, даже если часть из нее годна для продажи

Если некачественной оказалась только часть товара из поставленной партии, у вас есть право отказаться от всей партии (ст. 518 и 475 ГК РФ).

Объяснить это можно тем, что магазин заказывал именно 100 единиц продукции, а не 70. Нужное количество товара не привезли, и поэтому поставку вы принять не можете.

Также логично, что, продав часть товара из неполной партии, вы автоматически принимаете поставку и отказаться от всей партии уже не сможете.

Совет №5. Убедитесь в том, что продукция хранилась в надлежащих условиях

Поставщик обязан исправить ситуацию с поставкой некачественного товара, только если вы докажете, что товар уже был поставлен вам в ненадлежащем виде (ст. 476 ГК РФ).

Это означает, что при составлении претензии и акта о расхождении по качеству продукции необходимо указать, что принятая вами партия хранилась надлежащим образом и не была подвергнута внешнему воздействию, которое могло бы привести к ее порче. Иначе результат от претензии будет нулевой.

Статьей 14.4 Кодекса РФ «Об административных правонарушениях» предусмотрена ответственность за продажу некачественных товаров населению в виде штрафа:

  • для должностных лиц — от 3 000 руб. до 10 000 руб.;
  • для индивидуальных предпринимателей — от 10 000 руб. до 20 000 руб.;
  • для юридических лиц — от 20 000 руб. до 30 000 руб.

Административное производство по статье 14.4 КоАП РФ возложено на Роспотребнадзор.

При этом штрафу одновременно могут быть подвержены как ответственные должностные лица магазина, так и само юридическое лицо.

Директор магазина всегда во всем виноват в первую очередь, если только он не представит документы о делегировании полномочий по проверке выложенного товара на другого работника.

Но даже если представит, может быть оштрафован за то, что не проконтролировал работника. То же самое касается и предпринимателя. В первую очередь виноват он, и только потом ответственный работник.

  • Нестандартные методы борьбы с возражениями клиентов

В случае реального факта вины спорить практически невозможно. Основанием для привлечения к ответственности будет зафиксированный факт продажи некачественного товара либо нахождение некачественного продукта на прилавке, так как выкладка товара на прилавок означает его готовность к реализации.

Перевыставить расходы по уплате штрафа поставщику теоретически возможно — в качестве убытков. Однако при этом необходимо будет доказать, что виноват поставщик, а магазин, в свою очередь, не подозревал, что выкладывает на прилавок некачественный товар. Но это уже очень сложный на практике процесс.

Источник: Юридический кабинет Алексея Ковылина

ХХ.YY.2012 года по товарной накладной №___ в наш адрес была поставлена партия продовольственных товаров (наименование), после приемки которой было выявлено следующее несоответствие по качеству.

Срок годности _____, указанный на упаковке, истекает _____._____.2012 года, то есть на следующий день после принятия товара, что не позволяет осуществить его реализацию. При поставке _____ Вами были нарушены положения п. 2 ст. 472 Гражданского кодекса РФ.

При вскрытии коробок, которые были запечатаны на момент передачи _____, и пересчете товара было установлено, что вакуумная упаковка на _____ единицах товара повреждена, в связи с чем не обеспечивается срок годности и хранения товара, указанный на упаковке до _____._____.2012 года.

После приемки от товара _____, помещенного на хранение, стал исходить неприятный запах. При более тщательном осмотре товара также было установлено наличие плесени и следов гниения на 30% товара.

По факту некачественной поставки товара был составлен соответствующий акт в присутствии Вашего представителя (или: в отсутствии Вашего представителя, извещенного надлежащим образом о необходимости прибытия для составления акта).

На основании вышеизложенного в соответствии со ст. 518 и 475 Гражданского кодекса РФ просим Вас в течение _____ рабочих дней произвести замену некачественного товара _____ в количестве _____, поставленного по накладной №_____, за свой счет.

В случае невыполнения требования о замене некачественного товара по накладной №_____ ООО «_____» отказывается от принятия всей партии товара, просит вас осуществить ее вывоз, возвратить сумму оплаты за товар в размере _____ руб. или зачесть указанную сумму в счет будущих поставок.

*Примечание: в претензии поставщику возможно указать одновременно только два требования и предоставить ему право выбора, в данном случае — заменить испорченный товар или забрать всю партию.

Источник: Юридический кабинет Алексея Ковылина

Некондиционная продукция попала на прилавок

Может так случиться, что товар ненадлежащего качества был продан вашему покупателю, и он, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», вернул его в магазин.

Пункт 2 статьи 518 ГК РФ предусматривает случаи, когда поставщик обязан заменить товар, если от него отказался покупатель магазина, независимо от характера недостатков. При написании претензии поставщику необходимо будет приложить заявление отказавшегося от товара покупателя, в котором будут указаны обстоятельства и основания возврата.

  • Неликвидный товар: как правильно составить договор купли-продажи

Поэтому, когда вы принимаете «отказной» товар назад, покупатель должен достаточно четко описать недостаток продукта. Не стоит иметь дела с покупателями, чьи претензии основываются на вкусовых качествах товара — слишком соленое, мало шоколада, горчит. Ведь вам нужно будет передать их поставщику.

Мнение эксперта

Виктор Прокин,

владелец ООО «РИК-М», Змеиногорск, Алтайский край

Попадается нам порой и просроченный товар, и на пределе срока годности. Если поставщики не могут подтвердить, что во время передачи продукт был качественным, то они забирают его и привозят свежий товар либо компенсируют наши потери деньгами.

Конфликтные ситуации с нашей системой оплаты — большая редкость. С 95% поставщиков мы заключили договоры с рассрочкой платежа от 10 до 30 дней. Сначала получаем товар, по истечении назначенного срока за него платим — независимо от того, продан он или нет. То есть фирмы, которые нам поставляют продукцию, зависят от нас — за товар ненадлежащего качества мы просто не заплатим.

До тех пор, пока поставщик не заберет некондиционный товар, содержим его в надлежащих условиях, сохраняем упаковку. Что они будут с ним делать, нам неважно, но на данном этапе мы должны обеспечить все условия хранения продуктов. Какие-то компании говорят, что этот товар их больше не интересует и мы можем его выбросить, а бывает, что забирают и как-то используют в дальнейшем.

Если покупатель хочет вернуть деньги за продукт, который приобрел в нашем магазине, мы всегда идем навстречу. Что бы ни было предметом недовольства — вкус, цвет, упаковка. Даже если человеку просто не понравилось — откусил, попробовал, принес, говорит: «Невкусно» — мы в 100% случаев забираем продукт, возвращаем деньги или меняем. Такова наша позиция.

Предпочитаем не конфликтовать с покупателями: городок небольшой, потока клиентов у нас нет, ходят одни и те же люди. С одним начнешь ругаться — он расскажет друзьям, родственникам, даже если неправ. Это своего рода шантаж со стороны покупателей. И чем меньше населенный пункт, тем больше магазин зависит от покупателей.

Каждый случай возврата разбираем, и, если вина наша, пытаемся понять, почему так произошло:

  • либо товар просроченный;
  • либо упаковка нарушена;
  • может быть, транспортировка была неправильная.

Но чаще всего причина очень проста — привередливость покупателя, поэтому поставщиков по таким поводам не беспокоим. Тем более что возвращают товар раз в месяц, не чаще.

Информация о компаниях

Юридический кабинет Алексея Ковылина. Год создания: 2003. Сфера деятельности: юридическое консультирование, арбитраж. Специализация: налоговые, административные и хозяйственные споры.

ООО «РИК-М». Год создания: 2000. Магазинов: 3, а также кафе, пекарня. Площадь: от 50 до 150 м². Штат: 15 человек. Оборот и прибыль: не раскрываются.

Источник: https://www.kom-dir.ru/article/1395-qqq-16-m8-31-08-2016-nekonditsionnaya-produktsya

Возврат испорченного товара

Предприятие выкупает испорченную продукцию

1 ответ. Москва Просмотрен 85 раз. Задан 2013-08-07 12:26:38 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Считается ли постельное бельё порчей имущества? просят заплатить 3000 с 2 человек, что посоветуете? — Считается ли постельное бельё порчей имущества? просят заплатить 3000 с 2 человек, что посоветуете.

Образец претензии на товар

Если при приемке товарно-материальных ценностей обнаружен брак, некачественный товар, нарушенная упаковка, излишки или недостача предприятие-покупатель вправе отказаться от этого товара либо потребовать его замены.

В этом случае необходимо составить акт о расхождении по форме ТОРГ-2 (скачать образец заполнения акта ) и приложить к нему оформленную претензию. Излишки и недостача ценностей выявляется при сверке фактически полученного количества с указанным в документах поставщика (товарной накладной или товарно-транспортной накладной).

Бланк претензии разрабатывается предприятием самостоятельно, какой-либо типовой формы не существует.

О чем забывают при возврате испорченных товаров

По сути, обратной реализации тут нет и многие покупатели не считают нужным выставлять счета-фактуры. Однако это гарантированно приведет к спорам с налоговиками, а поставщик не сможет принять к вычету НДС. Инспекторы настаивают, что обратной реализацией для НДС признается любой возврат товара (п. 16 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 02.12.2000 № 914).

В связи с этим безопаснее выставить счет-фактуру, по которому поставщик сможет уменьшить НДС. Если товар испортился при доставке покупателю и он его не принял, то часто не оформляют никаких документов.

Заявление на возврат испорченного товара

Основанием для возврата является заявление на возврат товара, составленное на имя продавца и поданное не позднее установленного законом срока. При составлении заявления стоит учесть, что возврат денежной суммы возможен лишь в том случае, если приобретенный товар не входит в список товаров, не подлежащих возврату.

Заявление на возврат товара может быть составлено в произвольной форме, либо же на форме, предоставленной продавцом.

Особенности защиты прав предпринимателя в спорах с потребителями

Теоретически положения обеспечивают равенство участников отношений, однако на практике встречаются случаи злоупотреблений со стороны потребителей. О правах покупателя, заказчика, клиента в юридической литературе сказано много.

Мы предлагаем уделить внимание способам защиты интересов предпринимателя.

Даже если бизнесмен реализует качественные, комплектные товары (услуги), он может столкнуться с попытками мошенничества или необоснованными претензиями.

Частые ошибки

По сути, обратной реализации тут нет и многие покупатели не считают нужным выставлять счета-фактуры. Однако это гарантированно приведет к спорам с налоговиками, а поставщик не сможет принять к вычету НДС. Инспекторы настаивают, что обратной реализацией для НДС признается любой возврат товара (п.

16 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 02.12.2000 № 914). В связи с этим безопаснее выставить счет-фактуру, по которому поставщик сможет уменьшить НДС. Если товар испортился при доставке покупателю и он его не принял, то часто не оформляют никаких документов.

Тухлая рыба

Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается, например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.

Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу просроченных продуктов, что законом категорически запрещается. 4.

 Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной  претензией к магазину и потребовать по своему выбору: Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности.

Заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, пересчитать заплаченную за покупку сумму.Вернуть деньги за некондиционную покупку.

Если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку. 5.  Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин.

Через полчаса пакет с покупками был у меня дома в холодильнике. Уже на следующее утро я с ужасом обнаружила, что товар (не самый дешёвый-вяленое куриное мясо-это вам не сосиски из промокашки и манки)категорически несъедобен! —не странно! торговать вы должны с холодильника! У вас продукция не подлежит термической обработке и на улице-жара, а вы её с корзин торгуете в роях мух.

Что делать, если вы купили испорченный продукт: рекомендации

Прежде всего, объясняет Ефимова, на продуктах питаниях в обязательном порядке должна быть указана информация о дате и времени изготовления, о дате расфасовки и указан обязательно срок годности этого товара.

Если же все-таки покупатель пришел домой и понял, что приобретенный продукт испорчен, ему следует: Предъявить продавцу требования о возврате денег. Если в устной форме переговоры не привели к урегулированию вопроса, то потребитель вправе обратиться с заявлением в письменном виде в магазин.

В заявлении должно быть указано к кому он обращается пострадавший, т.е.

Детально рассматриваются вопросы налоговой отчетности, как для организаций и предпринимателей на общей системе налогообложения, так и для применяющих специальные режимы налогообложения.

На портале можно скачать многочисленные документы: кодексы и законы РФ, письма и приказы минфина, письма и приказы минэкономразвития, постановления Правительства РФ, касающиеся предпринимательской деятельности, бухгалтерского учета и налогообложения.

«Российский бухгалтер» является зарегистрированным печатным СМИ, регистрационный номер ПИ № ФС77-39817 от «07» мая 2010 г.

На сегодняшний день введены изменения, которые предусматривают при использовании договора комиссии ответственность, которую должны нести обе стороны соглашения.

Законом Российской Федерации были установлены штрафы, как для юридических лиц, так и для должностного лица. В случае с юридическим лицом сумма штрафа варьируется от 1,5 миллионов до 4 миллионов, с должностным лицом — от 10000 до 50000 рублей. Законом РФ запрещается навязывать какие-либо условия по возврату просроченного товара.

По каким правилам списывать испорченные продукты питания?

Порядок проведения инвентаризации описан в Методических указаниях по инвентаризации имущества и финансовых обязательств, которые утверждены Приказом Минфина России от 13.06.1995 N 49.

В процессе инвентаризации производят проверку фактического наличия имущества путем обязательного пересчета, перевешивания или перемеривания товарно-материальных ценностей. Полученные данные заносят в инвентаризационную опись (ф. № ИНВ-3)

Возврат продавцу различных категорий товара

Предусмотрен срок для ее проведения, он составляет 21 день. Произвести  возврат испорченного товара покупатель сможет пока сроки гарантии или годности товара не закончились.

Осуществляя возврат сломанного товара. покупатель имеет право попросить совершить взамен действия, одно из которых указано в восемнадцатой статье Закона, защищающего права потребителей, на их выполнение у стороны, продавшей товар, есть 10 суток.

Важно учитывать, что произвести возврат неисправного товара можно будет в том случае, если сохранен его презентабельный вид, а также желательно чтобы на руках у потребителя были чеки или квитанции о покупке, а также талон гарантии.

1 ответ. Москва Просмотрен 85 раз.

Задан 2013-08-07 12:26:38 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Считается ли постельное бельё порчей имущества? просят заплатить 3000 с 2 человек, что посоветуете? — Считается ли постельное бельё порчей имущества? просят заплатить 3000 с 2 человек, что посоветуете.

При получении повреждений не заметили, все бумаги подписали в транспортной компании. На другой день обнаружили физическое повреждение, товар 14.02.2012 Здравствуйте! Скажите, пожалуйста имею ли я право требовать от магазина наличные деньги при возврате некачественного товара, купленного в кредит? А кредит продолжать платить в обычном порядке.

Источник: http://urist-rostova.ru/vozvrat-isporchennogo-tovara-49627/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.