Каждый ли день в конце рабочего дня нужно делать z-отчёт?

Z-отчеты

В сегодняшней нашей статье мы рассмотрим такое понятие как отчет с гашением.

У данного понятия есть несколько синонимов таких как: закрытие смены, вечерний отчет, но наиболее известен этот отчет как «Z-отчет».

�менно термином «Z-отчет» мы и будем пользоваться.

Программа всей контрольно-кассовой техники устроена таким образом, что если была открыта смена (а это либо специальный документ «открытие смены» либо любой чек), то эту смену необходимо закрыть. При этом продолжительность смены не может превышать 24 часов. Как раз для закрытия смены и существует Z-отчет. Этот отчет является одним из важнейших документов, которые необходимо хранить и на основании которых заполняется журнал кассира-операциониста.

Виды, регистрация Z-отчетов

В зависимости от модели кассовой техники отчеты могут распечатываться как в полном виде, т.е.

сначала распечатывается электронный журнал, РІ котором показаны РІСЃРµ продажи произведенные Р·Р° смену, так Рё РІ сокращенном РІРёРґРµ — только сам Z-отчет.

Стоит отметить, что после ввода в состав кассовых аппаратов и фискальных регистраторов блока ЭКЛЗ, бумажная контрольная лента перестала быть обязательной, поэтому распечатка электронного журнала может потребоваться только для контроля продаж и как следствие, большинство ККМ и ФР позволяют отключить распечатку контрольной ленты в Z-отчете.

Конечно, в зависимости от модели ККТ, эти данные могут находиться в разных местах чека, поэтому с внешним видом Z-отчета необходимо заранее ознакомиться пройдя обучение работе на конкретной модели кассового аппарата или просто ознакомиться с инструкцией по эксплуатации, которая входит в комплект поставки любой модели ККТ.

Основные вопросы и ошибки снятия Z-отчетов

В «идеальных» условиях порядок работы на кассовом аппарате следующий: утром открыли смену, в течении дня регистрируете продажи, вечером закрываете смену.

Но реальная работа заметно отличается от идеальной. Конечно же, могут возникать нюансы или откровенные ошибки.

Давайте рассмотрим основные вопросы, которые могут возникать при закрытии смены.

Сразу стоит оговориться, что ответы на вопросы, в большей степени основываются на «мнении» налоговых органов по тем или иным ситуациям.

1. Если в один день снимается несколько Z-отчетов, то каждый из них заносится в журнал отдельной строкой (а не одной общей суммой за день)
2. Р’ случае отсутствия продаж РІ какой-либо день (смена РЅРµ открывалась Рё Z-отчет РЅРµ снимался) РІ журнал кассира никакие записи РЅРµ заносятся (писать слово «РІС‹С…РѕРґРЅРѕР№» Рё С‚.Рї. — ошибка)
3. Если произошел сбой в работе ККМ и на Z-отчете отобразились недостоверные (искаженные) данные: некорректная сумма, ошибочная дата и т.п., то следует незамедлительно уведомить об этом ЦТО (а не исправлять некорректные данные на чеке снятого Z-отчета).
4. Если Z-отчет был утерян, то восстановить отчет невозможно. Для выяснения параметров отчета (дата, номер, сумма продаж) можно распечатать отчет по блоку ЭКЛЗ. О случившемся, необходимо написать объяснительную записку (в произвольной форме) и записать показания отчета в журнал кассира-операциониста.
5. Если рабочая смена начинается в один день, а заканчивается в другой (т.е. переходит через 0 ч. 00 мин.), то надо снимать один Z-отчет до 0 часов, например в 23 часа 59 минут, а второй Z-отчет уже по завершении смены.
6. Если при заполнении журнала кассира-операциониста произошла ошибка, то все исправления должны оговариваться и заверяться подписями кассира-операциониста, руководителя и главного (старшего) бухгалтера организации. На каждое исправление желательно составлять внутренний акт в произвольной форме.

Конечно, абсолютно на все вопросы в рамках этой статьи ответить невозможно, но если после прочтения материала некоторые аспекты Вам стали понятнее, то это уже хорошо.

Примеры Z-отчетов самых распространенных моделей кассовых аппаратов и фискальных регистраторов:

Источник: https://vestor-ru.ru/article/uchebnye-materialy-po-rabote-s-kkt/999999/77.html

Как снять Z-отчет по кассе?

Раз или два в сутки кассиры сдают Z-отчет. Что это за форма отчетности, чем отличается от других? Каковы особенности и сложности, возникающие при подготовке таких отчетов? Об этой сейчас и пойдет речь.

Зачем нужен Z-отчет по кассе?

Снятие Z-отчета происходит в конце каждой рабочей смены кассира. Эта операция необходима:

• для контроля за работой кассиров;
• для оперативной оценки выручки;
• для сдачи вырученных средств инкассаторам;
• для отчета перед налоговой инспекцией.

Существует еще и Х-отчет, который выполняется по мере необходимости, но не обнуляет суммы. А после снятия Z-отчета происходит обнуление всего, что было пробито на данной кассе за рабочий день кассира.

Наличность после данной операции инкассируется. В журнал кассира-операциониста заносятся полученные данные: номер документа и дата его оформления; накопления на начало и конец рабочего дня; выручка за смену; а также данные о возвратах денежных средств и безналичных платежах.

Кроме этого, кассир должен заполнить справку аналогичного содержания и передать ее бухгалтеру, который на ее основании заполняет кассовую книгу.

Виды Z отчетов

Z-отчеты по кассе бывают нескольких видов:

• основной — снимается в конце смены, гася все регистры;
• отчет по отделам (выполняется по мере нужды, не обязательно каждый день;
• Z-отчет по отдельным кассирам;
• по группам товаров (если такая возможность изначально запрограммирована в кассовом аппарате).

Как это делается

Как снять Z-отчет? Для начала, не спутать его с Х-отчетом. Второй важный момент: алгоритм выполнения этой операции разный, в зависимости от используемого кассового аппарата.

Никаких данных вносить вручную не придется, они все фиксируются в течение дня контрольно-кассовой машиной, требуется лишь выполнить последовательность действий, чтобы аппарат сам посчитал нужные данные, и вывести их на печать.

Поскольку после этого, тоже автоматически, происходит обнуление кассы. То такой отчет иногда называют «отчетом с гашением».

Это требование зафиксировано в законодательстве и подзаконных актах, регулирующих сферу торговли и услуг, использующих ККМ.

Зная, как сделать Z-отчет, кассир помогает себе и бухгалтерии грамотно выполнить и ряд других задач по стандартному документообороту. На основе этого отчета оформляется журнал операциониста, справка кассира, ведутся операции по оприходованию средств и т. д. То есть, это основной, базовый документ для последующих форм отчетности.

Возможные проблемы

Как уже говорилось, если подобный отчет не выполнен вовремя, возможна блокировка кассы, а значит, создание проблем для работы всего торгового учреждения или иной организации, где применяются кассы.

К тому же, если вы забыли снять Z-отчет, это выяснится при налоговой проверке, и у компании (ИП) будут проблемы с инспекцией, штрафы и иные санкции. Или даже до проверки.

Например, в такой ситуации: с чеком вашей организации какой-то клиент может пойти в ту же инспекцию, чтобы отчитаться за свои расходы.

И если в чеке у него стоит одна дата, а в вашем отчете обозначен следующий день, это нарушение сразу будет замечено.

Помните о таком нюансе: повторно выполнить Z-отчет по кассе можно будет не ранее, чем будет пробит некий чек на любую сумму, или хотя бы нулевой, тестовый. После чего аппарат будет перепрограммирован на снятие кассы, даже в случае нулевой выручки.

В случае утраты зет отчета по техническим или иным причинам, придется делать его аналог с помощью распечатки из ЭКЛЗ ККМ отчета «Итоги смены». В этом случае необходимо еще и написать подробную объяснительную с указанием причин и обстоятельств происшедшего, а также реквизитов утраченного документа.

Сложности могут возникнуть не только у сотрудников, но и у клиентов. Так, возврат денег из кассы по требованию потребителя возможен лишь до снятия Z-отчета.

В противном случае, с опозданием, клиенту придется получать возврат через центральную кассу, с использованием кассового расходного ордера и после написания соответствующего заявления.

Образец Z-отчета

Тоже может быть полезно:

Уважаемые читатели! Материалы сайта TBis.ru посвящены типовым способам решения налоговых и юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта. Это быстро и бесплатно! Также вы можете проконсультироваться по телефонам: МСК — 74999385226. СПБ — 78124673429. Регионы — 78003502369 доб. 257

Источник: http://tbis.ru/nalogi/kak-snyat-z-otchet-po-kasse

Если забыли снять z отчет

Раз или два в сутки кассиры сдают Z-отчет. Что это за форма отчетности, чем отличается от других? Каковы особенности и сложности, возникающие при подготовке таких отчетов? Об этой сейчас и пойдет речь.

Зачем нужен Z-отчет по кассе?

Снятие Z-отчета происходит в конце каждой рабочей смены кассира.

Эта операция необходима:

• для контроля за работой кассиров;
• для оперативной оценки выручки;
• для сдачи вырученных средств инкассаторам;
• для отчета перед налоговой инспекцией.

Существует еще и Х-отчет, который выполняется по мере необходимости, но не обнуляет суммы. А после снятия Z-отчета происходит обнуление всего, что было пробито на данной кассе за рабочий день кассира.

Наличность после данной операции инкассируется. В журнал кассира-операциониста заносятся полученные данные: номер документа и дата его оформления; накопления на начало и конец рабочего дня; выручка за смену; а также данные о возвратах денежных средств и безналичных платежах.

Кроме этого, кассир должен заполнить справку аналогичного содержания и передать ее бухгалтеру, который на ее основании заполняет кассовую книгу.

Информация полезна? Расскажите друзьям и коллегам

Источник: https://warmedia.ru/%D0%B5%D1%81%D0%BB%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%B1%D1%8B%D0%BB%D0%B8-%D1%81%D0%BD%D1%8F%D1%82%D1%8C-z-%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82/

Что такое Z-отчет? или Зет отчет от А до Я!!!

Z–отчет (зет отчет) – это синоним слова Отчет с гашением – который печатается – снимается в кассе (ККТ) ежедневно – как минимум один раз в 24 часа (как говорят кассиры «погасить, обнулить, закрыть кассу»).

Вопроса наших читателей для чего нужен z отчет не ставится в принципе? При превышении 24 часов касса блокируется и выдается ошибка кодом для обычных клавишных ККМ или сообщением в кассовой программе на экране монитора о превышении рабочей текущей смены 24 часов. Сделано данное ограничение всеми производителями кассовых аппаратов по требованиям текущего законодательства.

В соответствии с которым касса должна быть погашена в конце рабочего дня, а выручка сдана в основную кассу организации или инкассирована в банк.

Куда подшивать z отчет? 

Подшивать зет-отчет не нужно, проще подколоть степлерем или аккуратно тонкой полосочкой приклеить за верхнюю часть так что бы клей не испортил весь документ  к «Справке — отчету кассира операциониста» , форма КМ-6 к верхнему левому уголку. Которая в свою очередь заполняется после заполнения «Журнала кассира — операциониста» форма КМ-4. Переписывается дата, номер гашения, нарастающий итог (гросс итог) на начало дня — на конец, сумма продаж и тд.

Кроме распечатанной бумажки – Z отчета или как чаще всего пишется на самом отчете – Отчет с гашением – в момент пропечатки фискального признака на чеке зет отчета происходит запись суммы продаж за текущую смену в фискальную память аппарата.

В отличии от блока ЭКЛЗ в которой все операции- пробития чека фиксируются одновременно с пробитием чека – в фискальную память попадает из ОЗУ ККМ только общая сумма продаж за смену в момент проведения гашения на кассе- снятии отчета с гашением- Z- зет отчета.

Здесь нужно еще раз напомнить что по законодательству гасить кассу нужно каждый день при завершении работы- снятии кассы- гашение от случая к случаю или даже просто на следующий день от дня работы на кассе является нарушением.

И если будет проверка налогового инспектора – а она осуществляется в отношении кассовой дисциплины по законодательству только в период 3 месячного периода от текущей даты путем снятия фискальных отчетов – (не эклз) за тот же самый период три месяца от текущей даты.. То не вовремя снятый Зет отчет будет таким нарушением.

Часто спрашивают ну вот сняли следующим днем — забыли снять z отчет на следующий день.. не сняли — просрочили гашение что делать?

Тут два на самом деле не совсем простых варианта:

1) С одной стороны проще всегда все делать по зетки какая дата в зетки такие даты и в зависимых документах — журнале кассира операциониста, справке кассира, приходнике, и тд. Т.е зет — отчет по факту является первоначальным основным документом на основе которого мы проводим все следующие операции по оприходованию денежных средств.

2) Но с другой мы можем получить такую ситуацию:

мы пробили чек — дали клиенту который купил у нас товар (или которому мы оказали услугу) — для юр-лица, он ушел и в своей бухгалтерии вместе с нашим товарником  или актом выполненных работ подал данный — наш чек для отчета за выданные и потраченные им денежные средства его фирмы.

В случае встречной проверки выясниться что мы его денежные средства оприходовали не днем продажи, а на следующий день когда вспомнили о не погашенной кассе, а в случае с актом выполненных работ даже не при проверке, а просто по просьбе бухгалтерии контрагента передать квиток приходника — он то будет у нас другого дня…

Плюс если у наз был без-нал по банковскому терминалу, то как потом разносить такое в 1С-ке?

В общем на лицо очень неприятная — ситуация..  …в общем — то на пустом месте..

Поэтому в виду выше сказанного, в зависимости от ситуации каждый выбирает сам как лучше поступать при такой казалось бы безобидной на первой взгляд ситуации как снятии z-отчета следующим днем — гашением не в текущим днем.

На ответ как написать акт — (на самом деле объяснительную) о несвоевременном снятии z-отчета можно прочитать здесь..

С технической стороны при проведении зет отчета касса распечатав заголовок и основную часть отчета замирает на некоторое время в этот промежуток времени осуществляется пересчет всех гашений совершенных на данной кассе в предыдущий смены и в сумме с данным днем – выводится не обнуляемая сумма (не обнуляемая сумма накоплений) на конец рабочего дня – которую и записывают в соответствующее поле журнала кассира операциониста для того что бы не считать его вручную.Зет отчет является не просто очередным чеком, а документом строгой отчетности, в соответствии с которым происходит оприходование выручки на данном кассовом аппарате. В обычной ситуации в начале на основании данного отчета заполняется книга кассира операциониста — в народе кассовая книга – не путать с главной кассой которую ведется бухгалтером в бухгалтерии. Далее так же обычно на основании z-отчета заполняется справка кассира –операциониста (листок формата А;) к которому и подкалывается зет отчет. И вместе с выручкой сдается старшему кассиру или передается в бухгалтерию.

После снятия зет отчета касса считается обнуленной – т.е. погашенной. В ней при снятии Х отчета (оперативной сводки) все текущие показания счетчиков сумм равны нулю.

При этом повторно снять z-отчет не получится до тех пор пока не будет пробит любой чек на любую сумму, или хотя бы открыт и не закрывая отменен, или пробит нулевой- тестовый. После этого аппарат даст снять кассу – погасить ее даже с нулевой выручкой.

Если зет отчет не снялся — замялся, потерялся, утерялся, залили, порвали, выкинули то как правила распечаткой из ЭКЛЗ ККМ его аналог отчет «Итоги смены» (инструкция для Атола — Fprint, инструкция для Фр Штрих ) и пишется объяснительная по факту произошедшего, с описанием процесса, указанием номера , даты «утерянного» гашения.

В общем зет отчет это ежедневная рутина, а рутина как известно убивает всякий страх, главное при этом не потерять сознательность и ответственность.

Что такое х-отчет? Снятие Х по кассе

Х-отчет (икс отчет) – это оперативная сводка по кассе в текущий момент времени. Т.е. в ИКС- отчете отражаются значения всех счетчиков сумм кассы — ККТ, в текущий момент времени:

• сумма продаж,
• сумму продаж по типам оплат, по отделам, по секциям,
• наличность в кассе (внесенная изъятая внесением  и количество таких операция),
• количество и сумма возврата (если его не было будут нули),
• количество пробитых чеков,  
• время и дата снятия данного справочного отчета.

Снимается по мере необходимости и для проверки работоспособности кассы – например при замене бумаги, при включении аппарата на следующий день, для проверки даты времени – заголовка на ККТ, и просто для того что бы видеть ту или иную сумму, например выше озвученные суммы выручки, возвратов в текущий момент времени.

Возврат после снятия z отчета

Возврат из кассы возможен только в той смене в которой была данная продажа, возврат на следующий день или в другой смене осуществляется по  заявлению с паспортом через центральную кассу по кассовому расходному ордеру. Так как если в кассе нет суммы —  то с нуля она чисто технически чек возврат не сможет распечатать, просто выдаст ошибку.

Считается ли возврат в z -отчете в графе не обнуленная сумма?

Нет, все что попала в кассу возвратить не возможно, т.е не обнуляемая сумма ни каким образом не корректируется, просто для уменьшения суммы сдаваемой выручки (наличные, безналичные) на ошибочно пробитый чек, или возвращенный покупателем — оформляется акт КМ-3…

  На основании акта сумма сдаваемых денег уменьшается, но при этом необнуляемая сумма пишется без изменений — четки то что есть в Z-отчете, то переписываем в журнал, просто в поле сдано уменьшаем то — что сдали меньше (нал-безнал), и в поле возвращено ставим сумму нашего возвращенного или ошибочно пробитого чека (чеков).

Источник: http://xn----8sbem0a3bea4g.xn--p1ai/fn/39-chto-takoe-z-otchet-ili-zet-otchet-ot-a-do-ya.html

Снятие зет отчета на следующий день

4194 Тем · Последнее сообщение Сегодня, 12:20 2350 Тем · Последнее сообщение Сегодня, 19:40 720 Тем · Последнее сообщение Сегодня, 16:57 575 Тем · Последнее сообщение Сегодня, 20:10 2850 Тем · Последнее сообщение Сегодня, 20:29 1315 Тем · Последнее сообщение Вчера, 11:40 1131 Тем · 05 Nov 2019 17:50 2488 Тем · Последнее сообщение Сегодня, 13:12 1628 Тем · Последнее сообщение Вчера, 16:13 219 Тем · Последнее сообщение 06 Nov 2019 13:41 1090 Тем · Последнее сообщение 07 Nov 2019 23:28 105 Тем · Последнее сообщение 06 Nov 2019 19:28 154 Тем · Последнее сообщение Вчера, 00:56 1568 Тем · Последнее сообщение Сегодня, 22:01 460 Тем · Последнее сообщение 01 Nov 2019 11:24 Помимо этого, следует взять с кассира письменные пояснения относительно причин возникновения данной ситуации. Однако следует учесть, что режимом работы организации может быть предусмотрено окончание смены после 23:59:59, то есть на следующий календарный день.

В течение какого времени можно снять зет отчет

Z-отчет необходимо формировать не реже чем каждые 24 часа (в противном случае работа кассы блокируется) и обязательно распечатывать. О том, какие унифицированные формы могут быть использованы для формирования кассовой отчетности, читайте в материалах: Нужен ли Z-отчет при онлайн-кассе?

Отчет, являющийся аналогомZ -отчета, предусмотрен и в онлайн-кассах.

Зачем нужен Z-отчет по кассе?

Эта операция необходима:

1. для оперативной оценки выручки;
2. для сдачи вырученных средств инкассаторам;
3. для контроля за работой кассиров;
4. для отчета перед налоговой инспекцией.

Вполне реальна встречная проверка, в результате которой выяснится, что полученные по предъявленному чеку деньги

Z — отчет (отчет с гашением, ОСГ, отчет закрытия смены)

Z — отчет это отчет на кассовом аппарате, который делает кассир в конце своей смены, чтобы инкассировать кассу и передать всю наличность администратору (если таковой имеется).

Z -отчеты бывают нескольких видов.

Накопления в отчете общая сумма всех пробитых денег за весь период работы кассового аппарата.

Иногда накопления могут обнуляться, например в следующих случаях:

• перерегистрация кассового аппарата
• замена фискальной памяти
• другие ремонты кассового аппарата

Что такое Z отчёт и как часто его нужно снимать

К СВЕДЕНИЮ! В контрольно-кассовом аппарате существует контрольная лента (ЭКЛЗ – «электронная контрольная лента защищенная»), на которой записываются все показатели со счетчиков.

По этому документу можно отследить:

1. данные счетчиков денег на начало и конец смены;
2. сумму по аннулированным чекам.
3. сумму предоставленных скидок;
4. сумму возвратов денег, если они имели место;
5. общую сумму выручки до момента гашения;

Пропечатанный чек с итоговым отчетом нужно подколоть или подклеить к «Справке-отчету кассира-операциониста».

В кассовый журнал отдельной строкой заносится информация по «зетке»:

1. дата каждого документа;
2. его номер;
3. суммы продаж, возвратов, скидок и т.
4. гросс-итог (сумма в начале и по завершении смены);

Подробную инструкцию по работе с кассовой программой можно прочитать тут!

Кассир пробивает товар на кассе и принимает оплату. При этом в магазине не обязательно использование кассового аппарата.

• Открытие смены.
• Снятие промежуточного X-отчета.
• Работа на кассе.
• Внесение в кассу первоначального остатка денег (размена).

• Снятие Z-отчета (суточный отчет с гашением).
• Выплата из кассы.
• Снятие X-отчета.

Так же, Меркурий-POS запоминает все снятые Z- отчеты и передает данные в Меркурий-ERP.

Снятие промежуточного X-отчета (Отчет без гашения).

Можно ли снимать зет отчет на следующий день

Нередко в компаниях Z-отчеты с кассы снимаются на следующий день. Например, магазин работает с 9.00 до 23.00.

А на следующий день, еще до открытия магазина, снимается зет отчет с кассы.

Можно ли так делать или нельзя. И какие штрафы грозят для компании?

Например, магазин работает до 23,00, значит в 23,00 нужно снаять зет отчет. Снятие Z-отчета на следующий день является нарушением работы с ККТ.

Непосредственно за это санкций нет, но налоговики могут посчитать, что деньги несвоевременно оприходованы.

Кассы, фискальные регистраторы, ЦТО

Часто спрашивают ну вот сняли следующим днем — забыли снять z отчет на следующий день.

не сняли — просрочили гашение что делать?

Тут два на самом деле не совсем простых варианта: 2) Но с другой мы можем получить такую ситуацию: Плюс если у наз был без-нал по банковскому терминалу, то как потом разносить такое в 1С-ке? В общем на лицо очень неприятная — ситуация.

. в общем — то на пустом месте.

Если зет отчет не снялся — замялся, потерялся, утерялся, залили, порвали, выкинули то как правила распечаткой из ЭКЛЗ ККМ его аналог отчет «Итоги смены» (инструкция для Атола — Fprint, инструкция для Фр Штрих ) и пишется объяснительная по факту произошедшего, с описанием процесса, указанием номера , даты «утерянного» гашения.

Z-отчеты (стр

Добрый день — вчера забыла снять z отчет ( касса онлайн ) утром выбила по кассе 1 чек за оказанные услуги у нас это придусмотренно по кассе после чего закрыла смену и открыла новую чем мне это грозит каким штрафом Здравствуйте, Инна!

Ничего страшного, напишите объяснительную для бухгалтерии. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста.

В один день была дважды открыта смена.

При первом открытии была пробита выручка и при втором также была выручка. Хотя работает один кассир в одну смену. Насколько это допустимо и как оформить КМ-6.

Здравствуйте, Ирина! Ничего страшного,для каждого Z-отчета отдельно. Добрый день! 7 июля забыли снять отчет, но чеки не пробивали, можно будет просто закрыть смену, нужно ли писать какие-то объяснительные или еще что-то? Заранее благодарю. Здравствуйте, Дарья!

Да, можно.

Z-отчет онлайн-касса

• По отделам – позволяет определить сколько выручки заработал каждый отдел. Накопления счетчиков также обнуляются при снятии отчета, но ежедневно это делать не обязательно.
• Основной – это главный документ кассира, который обязательно снимать каждый день в конце смены. Снятие отчета позволяет обнулить счетчики аппарата и погасить регистры. Если кассир забудет и не снимет Z-отчет, аппарат заблокируется и не будет работать.
• По товарам – этот вид отчетов доступен, если аппарат запрограммирован на сбор данных по базе товаров либо услуг.
• По кассирам – этот документ предназначен для обобщения данных отдельно по кассирам и показывает сколько выручки пробил тот или иной ответственный сотрудник. При снятии информация по кассиру также обнуляется.

Важно!

Источник: http://152-zakon.ru/snjatie-zet-otcheta-na-sledujuschij-den-12444/

Ежедневные рабочие отчёты — всевидящее око руководителя

Точность — вежливость королей, но обязанность для их подданных

Людовик XVIII

кому: собственникам, топ-менеджерам

Рабочее время сотрудников зачастую утекает на разговоры о погоде, бесконечные кофепития, копание в социальных сетях и… на неэффективное решение типовых задач!

Как симуляция бурной деятельности может быть принята руководителем за результат работы

“Чем сегодня занимались мои подчинённые? Какие задачи ими были выполнены? Сколько времени на это ушло, и какие результаты достигнуты?” —  такие волнующие мысли зачастую не дают покоя руководителю. Откуда бы им взяться?

С внешней стороны всё замечательно. Как только начальник входит в кабинет, все сразу при деле: светские беседы обрываются на полуслове, кто-то начинает лихорадочно печатать на компьютере, другие — деловито переносить бумаги из одного места в другое, третьи — незамедлительно звонить всем контрагентам подряд. Почему же такая благостная картина порождает “волнующие мысли”?

Дело в том, что опытный руководитель прекрасно понимает разницу между “фактами” и “мнением о фактах”.

Но для того чтобы понять, чем занимались вверенные ему подчинённые, необходимо устраивать подробный устный расспрос, “чем”, “как”, “когда”, с “какими результатами” и “кто” занимался. На это уходит уйма времени как руководителя, так и сотрудника.

Об инструменте, который позволяет отделить “факты” от “мнения о фактах”, замерить результативность и производительность подчинённых, пойдёт речь в этой статье. Встречайте. Ежедневные рабочие отчёты в формализованном виде для каждого сотрудника.

Рабочие отчёты: описание технологии и выгоды

Технология рабочих отчётов проста, “как дважды два”. Каждый сотрудник по итогам своего рабочего дня должен предоставить отчёт с полным списком сделанных задач и затраченным на каждую из них временем вместе со ссылкой на результат работы.

Напоминаю, что рабочие отчёты являются частью более масштабной технологии — “Организация работы сотрудников с учётом рабочего времени по задачам с помощью планов и отчётов и их разбора со стороны руководителя”. Общая технология состоит из следующих элементов:

Ключевые принципы рабочих отчётов

1. Сотрудники должны делать отчёт по своей работе ежедневно вне зависимости от своей квалификации, должности и ещё каких-либо факторов.

2. Отчёты должны отправляться строго в конце текущего дня (которому соответствует отчёт)
3. Отчёт должен быть предоставлен в электронном виде и сохранён, чтобы у руководителя была возможность его подробно разобрать.

4. Любой вышестоящий руководитель должен иметь возможность просмотреть отчёты всех своих подчинённых.
5. Отчёт должен быть настолько подробным, насколько это необходимо для возникновения прозрачности в выполненных работах без дополнительного обсуждения с сотрудником.

6. Руководитель оставляет за собой право разбирать отчёт, задавать вопросы по методам выполнения задач и оценивать качество и эффективность выполненной работы.

Первые рабочие отчёты некоторых ваших подчинённых могут неприятно удивить. Они об этом знают, поэтому будьте готовы, что ежедневным отчётам обрадуются далеко не все.

Выгоды от ежедневных отчётов для руководителей

• 100% прозрачность действий каждого сотрудника по итогам рабочего дня, недели, месяца и т.д. Теперь нет необходимости в устных опросах: “а что вы делали?”.
• Возможность отложенной проверки деятельности сотрудника. Далеко не всегда есть возможность проверять всех и сразу.

  Теперь можно открыть рабочие отчёты и узнать, что сделал менеджер Иван Петров за прошедшие 2 недели в течение каждого рабочего дня.

• Ощутимый рост производительности сотрудников, ибо теперь можно спрашивать за каждую “десятиминутку” 8-ми часового рабочего дня.

• Значительная экономия времени как руководителя, так и подчинённого за счёт отсутствия многочасовых опросов, “кто и что делал”.
• Быстрая возможность отсева слабых, не справляющихся и не трудолюбивых сотрудников среди вновь нанятых и вышедших на испытательный срок.

  Теперь их результаты — “как на ладони” по итогам каждого дня.

• “Старожилам” компании расслабиться и почивать на лаврах тоже не удастся. Их рабочие отчёты расскажут за них всё сами.
• Снижение уровня стресса руководителя из-за “невозможности провести проверку”, т.к.

  теперь можно оценивать результаты каждого сотрудника в удобное время.

Выгоды от ежедневных отчётов для подчинённых

• Непрерывный процесс получения знаний и опыта от своего руководителя. Как следствие: резкое развитие как профессиональных, так и личностных навыков.

  Фактически руководитель становится учителем-наставником, с которым вы на регулярной основе думаете совместно: о новых и более эффективных способах решения задач; как дальше развить свои “точки роста” и усилить “слабые места”; о допущенных ошибках и предотвращении появления новых.

• Привычка работать “профессионально”, что во все времена очень ценится на рынке труда: прокачиваются навыки планирования, тайм-менеджмента, степень ответственности за свои действия.
• Возможность самостоятельной оценки своей эффективности.

  Сотрудник всегда может посмотреть собственный рабочий отчёт, проанализировать его и наметить шаги по своему дальнейшему развитию.

• Более быстрый карьерный рост тех, кто трудолюбив и работает качественно. Понятная и прозрачная демонстрация результата руководителю.

  Теперь с ним нет необходимости регулярно пить пиво и париться в бане, чтобы рассказать о своих достижениях, — всё наглядно видно. Система отчётов в организации значительно снижает влияние мастеров подковёрных игр и “любимчиков”.

Основная выгода от ежедневных отчётов для сотрудника — непрерывный профессиональный апгрейд с помощью руководителя.

Требования к составу рабочего отчёта

1. Название выполненной задачи. Из него должно быть понятно, какая работа была выполнена. Например: “Оплатить счёт на покупку оргтехники для бухгалтерии”.
2. Достигнутый результат. (пример: «Счёт оплачен частично, т.к. у продавца не было в наличии двух сканеров»).

   Если результат НЕ достигнут, то рядом с информацией о возникновении и реакции на возникшую проблему/задачу должна быть информация, каким образом и когда эту проблему планируется решить, и как её избежать в будущем.

   Также необходимо указать, какие регламенты/стандарты требуют дополнений/изменений/создания, и сразу же поставить себе в план соответствующие задачи. В новых задачах должна быть ссылка на текущую в качестве базовой-источника.

• Основной принцип: у каждой задачи должен быть результат.

  Там, где это возможно, результат должен быть в формализованном виде (например: если сотрудник проводит собеседование, то в качестве результата работы: список отобранных кандидатов и краткая информация о них + список тех, с кем он поговорил).

• Если задача подразумевала работу с документами, файлами или другой информацией, необходимо поставить прямую ссылку на эти документы, либо на папку или место, где они хранятся.
• Важно для руководителей! Во всех задачах, связанных с управлением (например: изучение планов и отчётов других сотрудников, контроль и т.д.

  ), обязательно указывать краткие итоги: достижения, недостатки, тенденцию и т.д. Пример “Задача: Проанализировать отчёты сотрудника Ивана Петрова за 2 недели. Выводы: “Нет предложений по некоторым задачам на улучшение регламентов.

  Петров с выводами ознакомлен и взял на себя обязательства обратить внимание и формулировать свои предложения более подробно”.

• При изучении каких-либо материалов, посещении конференций, встречах с партнёрами и т.д. должен быть составлен краткий конспект + поставлена ссылка на него в отчёте.

3. Время, затраченное на выполнение задачи. Рядом с каждым достижением в скобочках необходимо указать время, затраченное на выполнение задачи.

• Если у исполнителя есть ощущение, что итоговое время, затраченное на выполнение задачи, может вызвать вопрос у руководителя, необходимо сразу пояснить, “почему затрачено так много времени”. (Пример: Задача: Выставление и отправка счёта Клиенту. Время: 1 час. Пояснение: На выставление счёта затрачен 1 час времени из-за необходимости 3 раза пересогласовывать формулировку с Клиентом по его инициативе)

На примере продемонстрирован список задач из отчёта, сделанного в Битрикс24 (система позволяет централизованно работать в рамках компании и учитывать время по задачам). При должной организации планирования и учёта рабочего времени по задачам, все отчёты будут формироваться автоматически.

Скриншот №1. Пример рабочего отчёта по итогам дня.

Пример результата задачи

Как видно из примера, здесь есть ссылка на результат, а также дополнительное пояснение, на что было затрачено время.

Скриншот №2. Пример результата задачи.

В конце каждого рабочего отчёта необходимо поставить следующую фразу (DD — дата; MM — месяц; YY — год; HH:MM — формат часы + минуты).

Итого за DD.MM.YY: 1) Отработано в офисе: HH:MM 2) Отработано из дома: HH:MM 3) Итого отработано: HH:MM 4) Больничный: HH:MM

5) Часы за свой счёт: HH:MM

Правила для дополнения к отчёту (на примере моей компании)

• В рамках одного рабочего дня (сутки) “Итого отработано” и “Больничный” может превышать 8 часов, только если больничный равен нулю).
• В рамках одного рабочего дня (сутки) “Итого отработано” и “Часы за свой счет” в сумме должны давать 8 часов, не больше.

Источник: http://OpenStud.ru/blog/for-businessmen/everyday-reports/