По всей стране сбой в работе онлайн касс

В части российских магазинов произошёл сбой в работе онлайн-касс — торговля на vc.ru

Налоговая служба предложила магазинам пока работать без фискальных чеков.

В магазинах по всей России произошёл сбой в работе кассовых аппаратов «Штрих-М» — одних из самых распространённых в стране. Первыми с проблемами столкнулись магазины в городах Дальнего Востока, рассказал в совладелец одной из крупнейших сетей по продаже техники и электроники DNS Дмитрий Алексеев.

Сегодня реализовался страшный сон розницы, когда разом отказались работать все фискальные накопители [«Штрих-М»] и встала торговля.

Дмитрий Алексеев

совладелец DNS

Речь идёт о фискальных накопителях «Штрих-М-01Ф», которые используются в кассовой технике для хранения данных по операциям до их передачи в налоговую. По словам Алексеева, ошибка произошла в коде оборудования.

С проблемами столкнулась также крупная сибирская продуктовая сеть «Ярче», передаёт «НГС.Новости». Из-за сбоя в оборудовании «Штрих-М» пострадали также АЗС «Газпром нефти» и «Роснефти». С неполадками в ряде регионов столкнулись магазины «Магнит», в Москве приостановила работу крупная продуктовая сеть «Магнолия», которая насчитывает больше 200 магазинов.

В пресс-службе сети АЗС компании «Газпром нефть» сообщили «Интерфаксу», что в ночь на 20 декабря на некоторых заправках отключились фискальные регистраторы кассовых аппаратов, а без фискальных чеков продажи запрещены. Фискальные регистраторы — это единая система учёта чеков в точках продаж для контроля налогообложения.

Клиенты операторов фискальных данных OFD.Ru и «Яндекс.ОФД» также жалуются на проблемы при работе с кассами производителя «Штрих-М», сообщили vc.ru представители этих компаний.

Инструкцию по обновлению оборудования можно скачать на сайте «Штрих-М», другая информация на нём отсутствует.

Рекомендации ФНС

В Федеральной налоговой службе подтвердили сбой в работе контрольно-кассовой техники производителей «Штрих-М», «РР-Электро», «Тринити» и НТЦ «Измеритель» (все входят в группу «Штрих-М»), но отметили, что к остановке бизнеса сбой не привёл.

В ведомстве напомнили, что в таких случаях продавцы обязаны формировать кассовые чеки коррекции с общей суммой неотражённой выручки. В ФНС пообещали не привлекать магазины и точки продаж к административной ответственности: «В таких обстоятельствах вины пользователей за неприменение контрольно-кассовой техники, в том числе при реализации алкоголя, нет».

В реестре фискальных накопителей ФНС сейчас пять фискальных накопителей, включая модель от дочерней структуры «Штрих-М». С 1 июля 2017 года все российские компании в сфере торговли обязаны использовать кассы с фискальными накопителями для передачи информации о платежах в Федеральную налоговую службу в режиме реального времени.

Объяснение «Штрих-М»

В пресс-службе ГК «Штрих-М» сообщили vc.ru, что сейчас выясняют причины сбоя в работе оборудования. Количество неисправных аппаратов представитель компании не назвал, но сказал, что сейчас 2,5 тысячи центров техобслуживания «Штрих-М» и 20 тысяч сервисных инженеров по всей стране занимаются устранением последствий сбоя.

Все организации, применяющие в работе технику «Штрих-М», получили рекомендации по обновлению ПО, сообщил представитель группы. Он добавил, что ФНС разрешила пострадавшим торговым предприятиям работать без применения контрольно-кассовой техники до устранения сбоя.

Вся ККТ, на которой было включено автоматическое обновление программного обеспечения, была обновлена и избежала данного сбоя. В заводском исполнении по умолчанию включен режим «автоматическое обновление», отключение производилось в ручном режиме.

пресс-служба ГК «Штрих-М»

Компания пообещала устранить неполадки в кратчайшие сроки, не назвав точного времени.

По оценке OFD.Ru, доля фискальных регистраторов, производимых всеми компаниями группы «Штрих-М», может составлять около 25% всего рынка. По словам представителя OFD.Ru, доля только «Штрих-М» составляет 17% рынка фискальных регистраторов. «Штрих-М» оценивает свою долю на рынке в 30%.

Обновлено 21 декабря. Пресс-служба «Штрих-М» сообщила о полном устранении неполадок, а также разъяснила суть проблемы с кассами.

Часть СМИ ошибочно написали, что проблема возникла с фискальными накопителями. Это не соответствует действительности, поскольку проблема возникла в работе программного обеспечения ККТ.

Анализируя произошедший сбой, многие путают понятия фискальный накопитель и один из типов ККТ — фискальный регистратор. Они представляют собой разные устройства разных производителей. Фискальный накопитель устанавливается внутри ККТ. Проблема возникла в ПО ККТ и не связана с функционированием фискального накопителя.

#новость #ритейл

Источник: https://vc.ru/trade/30954-v-chasti-rossiyskih-magazinov-proizoshel-sboy-v-rabote-onlayn-kass

Сбой в кассовых аппаратах по всей России — что это было?

Кто виноват: кассовая аппаратура, фискальные накопители или законодательство

«Реальное время» уже писало о большой кассовой реформе, которая проводится в магазинах России. После масштабного сбоя в работе кассовой техники, который случился 20 декабря, мы решили вернуться к этой теме и опросить экспертов о возможных причинах технологических неполадок.

После майских и июньских сбоев в работе сотовых операторов Россию накрыла очередная волна отказа систем. На этот раз перестала работать кассовая техника производителей «Штрих-М», «РР-Электро», «Тринити» и НТЦ «Измеритель». Из-за сбоя ретейлеры недополучили в общей сложности 2,5 млрд рублей, а Федеральная налоговая служба на время сбоя разрешила торговать без фискальных чеков.

Как сообщили «Реальному времени» в пресс-службе компании «Газпромнефть», отключение фискальных регистраторов кассовых аппаратов произошло на некоторых АЗС, принадлежащих компании, в ночь на 20 декабря. При этом оборудование было полностью исправное.

География отключений на АЗС охватывает регионы Сибири, Урала, Нижний Новгород, Ярославль, Москву, Санкт-Петербург, Краснодар. К вечеру 20 декабря степень восстановления еще оценивалась как требующая нескольких часов работы. В число попавших под волну отключений вошли крупные торговые сети DNS, «Магнит».

Однако на момент публикации этого текста их представители не ответили на наши запросы.

«Было закрыто более 20 магазинов до 11 часов. Не все покупатели смогли произвести покупки утром. Потери оценим в дальнейшем по недополученному в часы сбоя товарообороту. Персонал компании оперативно и без паники отреагировал на ситуацию с кассами.

Все будет проанализировано нашими техническими службами поддержки, будут сделаны выводы для предотвращения аналогичных сбоев в будущем», — рассказал «Реальному времени» Тимур Баймуллин, заместитель директора дивизиона «Приволжский» Х5 Retail Group, куда входят магазины брендов «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель».

Не затронул технологический коллапс компании, использующие кассовые аппараты других производителей. «М.

» не испытывала никаких трудностей в работе кассовой техники сегодня — магазины осуществляют продажи в обычном режиме, мы используем кассовое оборудование другого производителя — «Атол», — сообщила «Реальному времени», руководитель департамента по связям с общественностью «М.» Валерия Андреева. Также ничего не заметили компании, работающие по упрощенной и вмененной схеме налогообложения.

Отключение фискальных регистраторов кассовых аппаратов на некоторых АЗС, принадлежащих «Газпромнефти», произошло в ночь на 20 декабря. Фото ngs24.ru

Началось с кассовых аппаратов «Штрих-М»

Алексей Федоров, президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), которая объединяет ведущих ретейлеров России, сообщил «Реальному времени» причину возникновения сбоя. Им оказалась длившаяся несколько часов несовместимость программного обеспечения на кассовых аппаратах «Штрих-М» с программным обеспечением фискальных данных.

По мнению Федорова, нагнетать панику вокруг потерь нет оснований. Сбой коснулся лишь 10% ретейлеров, IT-службы которых слишком быстро заливают новое программное обеспечение. Географически сбой пришелся в основном на регионы Зауралья и, в меньшей степени, на Европейскую Россию.

«Мы хотим сказать спасибо Федеральной налоговой службе, которая с огромной скоростью отреагировала — в течение двух часов после начала сбоя. Во всех местных налоговых инспекциях было письмо, которое четко объясняло, как действовать в таких ситуациях», — рассказал президент АКИТ «Реальному времени».

Весь хайп оттого, что сбой случился в первый раз

В качестве мер профилактики сбоев Алексей Федоров предлагает совместное тестирование программно-аппаратного обеспечения: «Наша ассоциация обращается ко всем операторам фискальных данных и производителям кассового оборудования. Мы готовы предоставить вам для тестирования все аппараты, которые вам требуются.

И любое программное обеспечение будет обкатываться на наших рельсах. У любого производителя ПО бывают сбои, но что показатель безотказной работы системы у производителей кассовых аппаратов близится к 98% — это заслуживает уважения. Скоро исполняется год, как работает система онлайн-фискализации, и до этого не было ни одного сбоя.

А весь хайп от того, что это случилось в первый раз».

Также президент АКИТ видит большие перспективы для развития страхования подобных случаев.

Причиной сбоя оказалась несовместимость программного обеспечения на кассовых аппаратах «Штрих-М» с программным обеспечением фискальных данных. Фото avt26.ru

Быстро внедрить и не пускать на рынок посторонних

Менее оптимистично настроен депутат Государственной думы Сергей Катасонов. Вместе с коллегой по фракции ЛДПР Андреем Луговым он уже давно борется с правилами, по которым была проведена кассовая реформа. Причину сбоя Катасонов видит в монополизации производства и поставок фискальных накопителей, которыми должны быть оборудованы все кассовые аппараты.

«Сегодняшняя ситуация была предопределена, потому что сроки, которые были поставлены для внедрения фискальных накопителей, были нереальны. Мы говорили, что за полгода никак нельзя сделать 1,5 миллиона этих накопителей.

Для малого бизнеса переоборудование кассовых аппаратов влечет удвоение расходов. Я изложил свою позицию ФНС, на что мне ответили, что онлайн-кассы не ставят целью увеличение сбора налогов и дополнительного дохода.

А для чего же мы тогда в срочном порядке их вводим?» — рассказал депутат Госдумы «Реальному времени».

Сергей Катасонов видит причину сбоя в монополизации производства и поставок фискальных накопителей, которыми должны быть оборудованы все кассовые аппараты. Фото orenpolit.ru

Во сколько обходится онлайн-касса бизнесу

Чтобы больше не возникало сбоев, Катасонов предлагает дать спокойно доработать всем кассам, оснащенным ЭКЛЗ (электронная контрольная лента защищенная). Этот процесс займет 5—7 лет. За это время все желающие смогут в рабочем режиме внедрить онлайн-кассы.

Вместе с этим все налогоплательщики, которые платят не по обороту, не по объему, а по расчетному доходу, по мнению Катасонова, в принципе могут обойтись без онлайн-касс.

И, наконец, Катасонов считает, что необходимо компенсировать предпринимателям 120 млрд рублей, которые они истратили на внедрение онлайн-касс.

«Касса стоит порядка 25 тыс. рублей. Нужно еще заключить договор с оператором фискальных данных — это 3—5 тысяч. Нужно пригласить людей, которые адаптируют к этой кассе склады и 1С, а у рестораторов R-Keeper, ведь не у всех в штате есть программисты.

По нашим оценкам, это может стоить от 10—15 тыс. рублей для простого бизнеса до 60—80 тыс. рублей для сложного», — рассказал депутат «Реальному времени».

Угрозу национальной безопасности, по мнению Катасонова, несет то, что чип для фискальных накопителей производится не в России, а в Китае.

ЭкономикаФинансыТехнологии

Источник: https://realnoevremya.ru/articles/84712-sboy-v-kassovyh-apparatah-po-vsey-rossii

Как ретейлеры пережили массовый технический сбой в работе онлайн-касс

Онлайн-касса.ru Блог Как ретейлеры пережили массовый технический сбой в работе онлайн-касс

Внедрение любых масштабных технологических инноваций — к которым, безусловно, можно отнести и установление обязанности для бизнесов применять онлайн-кассы при расчете с клиентами, может сопровождаться вероятностью возникновения самых неожиданных сбоев в используемой инфраструктуре.

Российская розница получила уникальный опыт реагирования на внезапную поломку тысяч кассовых аппаратов по всей стране. Изучим подробнее, как это было.

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет под ваш бизнес.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что произошло?

Утром 20 декабря 2017 года онлайн-кассы от ряда крупнейших поставщиков — «Штрих-М», НТЦ «Измеритель» неожиданно перестали работать — в масштабах, фактически, всей страны.

В магазинах сети «Магнит», на заправках ЛУКОЙЛ, в сетях «Ярче», «Эльдорадо», DNS и на многих других торговых и сервисных предприятиях известных брендов у кассиров исчезла возможность пробивать кассовые чеки.

Как следствие, они были вынуждены прекратить торговлю во избежание штрафов за неиспользование ККТ.

Штраф за неприменение исправной онлайн-кассы в соответствии с п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ составляет:

• для должностных лиц и ИП — 25-50% от неучтенной выручки, но не менее 10 тыс. рублей;
• для юридических лиц — 75-100% от неучтенной выручки, но не менее 30 тыс. рублей.

Опасения торговых точек, в которых отказали онлайн-кассы, были, очевидно, небезосновательны. Совершенно неудивительно их решение приостановить торговлю при неработающей кассовой технике.

Что примечательно, ФНС относительно оперативно — уже спустя несколько часов после сбоя, распространило сообщение о готовности не применять к торговым точкам, вынужденным не использовать оборудование, которое вышло из строя, штрафных санкций при отпуске товаров без чеков — так как вины хозяйствующих субъектов в сложившейся ситуации нет. Но для этого всем пользователям ККТ было предписано сформировать после восстановления работы оборудования кассовые чеки коррекции — на выручку, вынужденно не пробитую через онлайн-кассы.

Многие торговые бренды по своей инициативе выдавали покупателям документы, альтернативные кассовым чекам, в целях подтверждения оплаты товаров.

Например, продавцы в магазинах «Эльдорадо», в которых не работали ККТ, оформляли для клиентов товарные чеки.

Роспотребнадзор рекомендовал гражданам осуществлять съемку покупок на камеру либо при свидетелях — чтобы впоследствии не было проблем с возвратом товара в предусмотренных законом случаях.

Получив информацию от ФНС, бизнесы начали возобновлять торговлю. К тому моменту бренды-производители вышедших из строях онлайн-касс уже вовсю занимались решением возникшей проблемы. К 7 вечера 20 декабря она была устранена.

Во многих торговых точках — например, магазинах X5 Retail Group, работоспособность кассовых аппаратов в основном удалось восстановить намного раньше — к 15 часам дня. Об устранении неисправностей с онлайн-кассами в 15 часов 18 минут сообщили представители Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).

Представители компании «Штрих-М» сослались на то, что сбой произошел на тех образцах ККТ, на которых по инициативе владельцев было отключено автоматическое обновление ПО (которое установлено по умолчанию).

Специалистами поставщика был выпущен новый патч для перепрограммирования онлайн-касс так, чтобы подобная проблема более не возникала.

Онлайн-кассы для всех видов бизнеса! Доставка по всей России.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Последствия

Вследствие масштабного сбоя онлайн-касс российские торговые предприятия недобрали порядка 10 млрд. рублей выручки.

Впечатляющий размер убытков в абсолютном выражении, однако, не слишком значителен в контексте общих годовых оборотов в российской рознице, которые составляют по ряду сведений порядка 34 трлн. рублей.

Тем более, недобор выручки удалось сократить благодаря оперативным разъяснениям от ФНС.

Но не считая финансовых потерь — так или иначе весьма ощутимых (особенно, если вести речь о небольших торговых точках, где любое снижение выручки критично), многие бизнесы заявили о репутационном ущербе.

Представители ритейла высказывались о готовности инициирования судебных исков к компании «Штрих-М», которая, к слову, оперативно принесла извинения партнерам за сложившуюся ситуации (и, очевидно, приложила все необходимые усилия для восстановления работоспособности онлайн-касс).

Правомерно говорить и о репутационном ущербе, возникшем и у самих производителей онлайн-касс. Но при всей очевидности наличия отрицательных моментов при сложившейся ситуации, правомерно выделить ряд положительных ее сторон.

Прежде всего, компания «Штрих-М» и ее партнеры получили неоценимый опыт в разрешении масштабной проблемы. Производитель в самые оперативные сроки бросил огромные силы на восстановление работы своих касс — речь шла от подключении к работе тысяч специалистов одновременно.

Без сомнения, компания теперь уделит самое пристальное внимание улучшению программного обеспечения для поставляемых онлайн-касс и оптимизации механизмов его внедрения на устройства.

При всей кризисности ситуации в части ее отрицательного влияния на репутацию бренда как поставщика, нет сомнений считать, что «Штрих-М» станет более сильным игроком рынка и приобретет весьма уникальное преимущество перед конкурентами в виде полученного опыта реагирования на масштабные сбои оборудования.

Определенный опыт в части реагирования на сбои в кассовом оборудовании получили и торговые бренды.

Многие из них наверняка выработают дополнительные локальные регламенты, которых смогут придерживаться кассиры в подобных ситуациях. Это способствует сведению к минимуму потерь от недобора выручки.

Наличие таких регламентов — выработанных на основе практики, в свою очередь, добавит конкурентных преимуществ любому торговому предприятию.

Отдельного комплимента заслуживает ФНС, которая, когда это действительно потребовалось, свела к минимуму формальный подход к взаимодействию с бизнесами и позволила им работать в крайне комфортных условиях. Поэтому, еще одним плюсом сложившейся ситуации можно назвать появление соответствующего опыта коммуникаций с участием власти и бизнеса.

Информация на официальном сайте налоговой службы России о массовом техническом сбое в работе онлайн-касс:

С 01:00 20 декабря 2017 года в работе контрольно-кассовой техники производителей АО «ШТРИХ-М», ООО «РР-Электро», ООО «Тринити» и ООО «НТЦ «Измеритель» произошел массовый технический сбой.

В связи с этим ФНС России напоминает, что в соответствии с пунктом 4 статьи 4.3 Федерального закона от 22.05.

Таким образом, в случае технического сбоя после восстановления работы кассы пользователи обязаны сформировать кассовый чек коррекции с общей суммой неотраженной выручки.

ФНС России обращает внимание, что в таких обстоятельствах пользователи ККТ не привлекаются к административной ответственности, так как в соответствии частями 1 и 4 статьи 1.5 КоАП РФ вины пользователей за неприменение контрольно-кассовой техники, в том числе при реализации алкоголя, нет.



Резюме

Бренды, представляющие крупнейшие сегменты российской розницы, стали свидетелями уникального прецедента — в значительной мере неприятного и крайне нежелательного для большинства бизнесов, но носящего в себе довольно много позитивных моментов — когда в масштабах всей страны вышли из строя онлайн-кассы от крупнейших поставщиков.

Каждый из взаимодействующих в данной сфере субъектов — бизнес, производители ККТ, государство — приобрели опыт в разрешении проблемы, в выработке оптимальных алгоритмов поведения в подобных ситуациях.

Бизнесы узнали, что даже при неработающей онлайн-кассе им можно вести торговлю — поскольку имеет место форс-мажорное обстоятельство, и их вины в возникновении проблемы нет. У торговых предприятий появился повод уделить повышенное внимание определению порядка действий сотрудников на кассе при подобных сбоях в работе оборудования.

Производители ККТ, признав свою вину, приложили максимум усилий к разрешению сложившейся ситуации и теперь наверняка усилят свою технологическую базу. Столкнувшись с репутационными рисками, они имеют возможность противопоставить им своевременную модернизацию алгоритмов взаимодействия с клиентом — прежде всего, в части оснащения кассового оборудования необходимым качественным ПО.

Представители государственных органов — прежде всего, профильного в вопросах применения онлайн-касс ведомства — ФНС, проявили себя как самый активный и конструктивный участник рынка, несмотря на исторический имидж строгого регулятора. Есть повод ожидать, что ведомство продолжит придерживаться такой же политики и в будущем, поскольку на совершенно новом рынке онлайн-касс — весьма сложного оборудования, подобные прецеденты время от времени могут появляться.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Источник: https://Online-kassa.ru/blog/massovyj-tehnicheskij-sboj-v-rabote-onlajn-kass/

Бизнес пережил первый масштабный сбой онлайн-касс

На всякий случай надо обзавестись неавтоматической кассовой техникой – ей сбои не страшны

Максим Стулов / Ведомости

Кассовый сбой случился 20 декабря, о нем сообщили ритейлеры, операторы автозаправочных станций и сами операторы фискальных данных. Причина – сбой в программном обеспечении, который вывел из строя часть контрольно-кассовых устройств производства группы компаний «Штрих-М», сообщила сама группа.

Среди пострадавших – московские магазины у дома «Магнолия», некоторые магазины «Эльдорадо», сеть DNS, аптеки «Ригла», АЗС «Газпром нефти», «Лукойла», «Роснефти», некоторые кассы «Магнита» и X5 Retail Group и проч.

Продажи остановила бóльшая часть магазинов «Магнолия», говорит сооснователь сети Василий Тарадин, к 17.00 мск была восстановлена работа лишь трети касс. «Потери большие для нас – десятки миллионов рублей, практически дневной оборот мы потеряли, – сетует он. – За 25 лет работы это первый такой масштабный сбой. Очень неприятно, тем более в декабре, перед Новым годом».

«Штрих-М» специализируется на автоматизации бизнеса. Это один из главных производителей онлайн-касс, говорит Юлия Русинова из «Атола» и перечисляет других крупных: «Атол», «Эвотор», «Дримкас», «Инкотекс», «Кристалл сервис». По словам представителя оператора фискальных данных OFD.ru, устройства «Штрих-М» могут занимать около 25% рынка.

Что засбоило

Около полуночи 20 декабря в программном обеспечении «Штрих-М», работающем на терминалах, случился сбой – документы перестали выводиться на печать, пояснил «Ведомостям» представитель компании.

«Реализовался страшный сон розницы, когда разом отказались работать все фискальные накопители данной марки [«Штрих-М»] и встала торговля Что может быть хуже, чем лишиться возможности осуществлять торговлю в предновогодние дни?» – написал в совладелец DNS Дмитрий Алексеев.

Причины сбоя выясняются, говорит представитель «Штрих-М»: «Пострадала незначительная часть терминалов, в основном те, кто работает круглосуточно, и те, у кого рабочий день начался ночью по Москве: Дальний Восток и частично Сибирь».

«Штрих-М», продолжает его представитель, заметил неполадку и разослал клиентам обновление: «У кого обновление было включено, не пострадали, проблема решилась до открытия смены».

Но части клиентов проблему решить не удалось – по индивидуальным причинам, считает он, например, из-за политики IT-безопасности, не разрешающей автоматические обновления. «Кассу после сбоя можно вернуть в работу только вручную, над чем уже работают партнеры компании.

Всего заблокировалось 80 000 касс – т. е. около 5% от всех аппаратов в стране, знает федеральный чиновник. По его словам, по состоянию на 18.00 20 декабря проблема сохранялась примерно у 20 000 касс, они будут разблокированы в течение ночи и четверга.

Сколько потеряно денег

По оценке президента Ассоциации компаний интернет-торговли Алексея Федорова, ритейлеры могли недополучить из-за неработающих касс около 10 млрд руб. выручки.

Торговые сети работают с разными поставщиками оборудования, потому сбой затронул далеко не всех, знает представитель Ассоциации компаний розничной торговли: «Да и те, кого эта ситуация коснулась, пострадали в относительно небольших масштабах».

В частности, X5 оценила всего в несколько процентов долю контрольно-кассовой техники, сработавшей некорректно в ночь на 20 декабря.

Более серьезных потерь, по словам Федорова, удалось избежать благодаря разъяснению Федеральной налоговой службы.

После первых сообщений о крупнейшем с момента запуска системы сбое служба успокоила клиентов онлайн-касс: ритейлеры, у которых заблокировались кассовые аппараты, могут временно продавать товары и услуги без кассовой техники, но затем, когда техника заработает, должны составить кассовый чек коррекции, чтобы зафиксировать неучтенную из-за сбоя выручку. «В таких обстоятельствах отсутствует вина пользователей за расчеты без применения контрольно-кассовой техники, в том числе при реализации алкогольной продукции», – сказано в письме замруководителя службы Даниила Егорова.

Однако в магазинах с большим потоком и множеством мелких покупок кассовый чек коррекции сделать проблематично, следует из слов Тарадина: «Мы не можем продавать товары, если они не отражаются в нашей общей базе товародвижения. Как мы учтем, что мы продали? У магазина может быть несколько сотен покупок в день с тремя-четырьмя товарами [в чеке]. Записывать каждую? Молоко такой-то жирности, по такой-то цене и т. д. Это невозможно!»

Прозрачный сбой

Это первый крупный сбой с июля 2017 г., когда ритейлеры по новым требованиям закона перешли на контрольно-кассовую технику, работающую онлайн. Цель кассовой реформы, которая привела к обновлению кассового оборудования по всей стране, – сделать прозрачнее розничный оборот, объяснили налоговики.

И теперь магазины передают информацию о розничных расчетах в Федеральную налоговую службу онлайн.

Система работает меньше года, массовых сбоев до сих пор не было, говорит генеральный директор «Эвотора» Андрей Романенко.

Значительность сбоя связана с тем, что ошибка внутреннего программного обеспечения кассовых аппаратов произошла у одного из популярных производителей, добавляет представитель «Яндекс.ОФД»: «За последние месяцы ничего похожего не случалось».

Собственно, поэтому пользователи касс, вышедших временно из строя, не знали, как себя вести, и часть из них приостановили торговлю до устранения технических неполадок, считает Русинова.

В любом программном обеспечении могут быть баги и от подобного сбоя не застрахован никто, уверен председатель совета директоров IT-холдинга IBS Сергей Мацоцкий. По его словам, это классическая дилемма информационной безопасности – безопасность против удобства работы.

ФНС контролирует программный код взаимодействия касс, фискального накопителя и оператора фискальных данных, требований к дополнительным функциям касс нет, иначе их стоимость выросла бы, продолжает чиновник: «А сбой произошел как раз в дополнительных функциях». Теперь, рассуждает он, чтобы избежать таких рисков, нужно уточнить требования к работе касс и донести до всех производителей эту ошибку.

Шанс на компенсацию

«Мы дали задание юристам изучить вопрос возможности получить компенсацию за такой сбой», – говорит Тарадин.

К онлайн-кассе, как и к любой технике, прилагаются гарантийные обязательства, они описаны в техническом паспорте решения или в других официальных документах производителя, например на его сайте, говорит Русинова. Условия гарантии каждый изготовитель определяет сам, поэтому в каждом случае нужно внимательно смотреть, что сказано в документе.

Производитель контрольно-кассовой техники может понести ответственность за сбой, соглашается руководитель направления юридической компании «Рустам Курмаев и партнеры» Василий Малинин.

Для этого, по его словам, надо доказать, что причиной сбоя стал либо брак оборудования, либо ненадлежащее обслуживание производителем или уполномоченной им организацией.

«Но если подтвердится версия, что проблемы возникли в связи с несвоевременным обновлением программного обеспечения контрольно-кассовой техники, взыскание убытков будет максимально затруднено. Поскольку это означает: сами ритейлеры допустили сбой», – заключает юрист.

Источник: https://www.vedomosti.ru/business/articles/2017/12/21/746006-sboi-onlain-kass

Онлайн Касса не работает ККМ — массовый сбой кассовых аппаратов

Утром 20 декабря появились сообщения о массовом сбое в работе онлайн-касс нескольких производителей. Первыми проблему заметили магазины на Дальнем Востоке. Налоговая официально подтвердила сбой и пообещала не штрафовать предпринимателей за работу без касс не по их вине.

Чтобы избежать штрафа и нормально работать, нужно подготовиться. Желательно сделать это даже тем предпринимателям, у которых сейчас все в порядке. Никто не был готов к этому сбою сегодня, и никто не гарантирует, что завтра такое не случится с другими моделями.

Почему не работают кассы?

Произошел сбой в программном обеспечении нескольких производителей: АО «ШТРИХ-М», ООО «РР-Электро», ООО «Тринити» и ООО «НТЦ „Измеритель“». Кассы перестали пробивать чеки, появлялись странные сообщения о закрытии смены, техника перегружалась. Почему так произошло — непонятно. Производитель говорит, что дело в обновлениях и прошивке.

Решение проблемы уже нашли: кассы перепрошивают. Кто-то через автоматическое обновление, кто-то скачивает программы на сайте или загружает их через карты памяти.

Официальное сообщение компании «Штрих-м» по поводу касс.

Можно ли принимать деньги от покупателей без чеков?

Вообще, работать без чеков нельзя. За это фирму могут оштрафовать на десять тысяч, а предпринимателя — на две тысячи рублей.

Но в таких экстренных ситуациях можно работать без чеков. Это не считается нарушением. Покупателю можно выдавать бланк строгой отчетности, например приходный кассовый ордер. Неважно, на чем и как будет напечатан этот документ. Можно заполнить от руки и даже пробить на старой кассе, которую уже сняли с учета.

Предприниматели могут получить вычет за онлайн-кассы. Или вообще их не покупать.

Это поможет предпринимателям с небольшими магазинами или штучным товаром. Например, при сбое кассы можно продать диван по приходному ордеру. Или можно принять без чека предоплату за однотипные строительные материалы, если это небольшой павильон и там нет очереди покупателей. Отдельный бланк можно выдать клиенту салона красоты или медицинского центра.

Но крупные сетевые магазины и заправки не всегда могут работать без чеков из-за организации бизнес-процессов. Судя по новостям в интернете, предприниматели все-таки потеряли часть выручки. Кто-то не смог работать без кассы, а кто-то побоялся, что это нарушение закона.

Но ведь данные о выручке нужно передать в налоговую. Как с этим быть?

По закону информация обо всех продажах должна поступать в налоговую. В этом смысл онлайн-касс. Если пробить чек и не передать его в налоговую, это нарушение. За него могут оштрафовать на 10 или 30 тысяч рублей.

Из-за сбоя передавать чеки в налоговую оказалось невозможно. Но предпринимателям за это ничего не будет — даже если продажи все равно велись, а покупателям выдавали бланки строгой отчетности. Если чеки не отправляются в налоговую не по вине продавца, штрафа не будет.

Это официально подтвердил Минфин и разослал письмо по всем налоговым.

Что делать, если не работает касса?

Нужно звонить поставщику. Там уже подготовили решения для разных сценариев: и тем, кто обновляется автоматически, и тем, у кого касса стоит в магазине в лесу. Прошивки выкладывают на официальных форумах, отправляют адресно и размещают на сайтах.

Универсальных советов нет. Только сам производитель кассы знает, что делать в конкретном случае. Лучше не заниматься самодеятельностью, а действовать по инструкции.

Обсуждение проблем с кассами на форуме компании «Штрих-м»

Что делать, когда касса заработает?

Если за это время принимались деньги от покупателей, нужно передать данные в налоговую. Это называется чеком коррекции. В письме от 7 декабря 2017 № ЕД−4−20/24899 налоговая объясняла, что его нужно формировать по каждой операции. Сегодня сказали, что можно отправить чек на общую сумму выручки.

Кроме чека, который уйдет в налоговую, когда касса заработает, нужно подготовить объяснения и подтверждающие документы.

По шагам:

1. Получите у производителя письменное подтверждение, что был сбой по его вине.
2. Аккуратно ведите учет выручки за период сбоя в работе кассы.
3. Сформируйте чек коррекции, когда касса заработает.
4. Напишите письмо в налоговую с пояснениями, почему не пробивали чеки.
5. Приложите копии приходных ордеров за период простоя кассы.

Если сделаете все правильно, штрафов не будет. Это связано не только с мнением налоговой конкретно по сегодняшней ситуации — так работает закон во всех случаях. Но только если простой кассы на самом деле произошел не по вашей вине и есть подтверждение.

ч. 4 ст. 1.5 КоАП

О чеках коррекции

Кто возместит убытки из-за простоя кассы?

Есть два способа добиться компенсации: по договоренности и через суд. В любом случае сначала нужно посчитать убытки, обосновать их и предъявить претензию предполагаемому виновнику.

Не факт, что в такой ситуации вообще получится взыскать ущерб. Все зависит от формулировок в договоре и причин сбоя. Если настроены этим заниматься — сначала к грамотному юристу. Он объяснит, что делать.

Что делать покупателям, если им не выдают чеки? Говорят, что из-за этого нельзя будет обменять некачественный товар и подтвердить покупку

Не поддавайтесь на спекуляции. Кассовый чек не единственное подтверждение покупки. Если продавец по техническим причинам не может выдать кассовый чек, попросите товарный. Подойдет приходный ордер или бланк строгой отчетности.

Даже если документа вообще не будет, это не повод отказать вам в обмене товара или гарантийном ремонте. Такие ситуации регулируются законом о защите прав потребителей, а не домыслами СМИ.

Источники: ФНС, Тинькофф

Источник: http://4memo.ru/kassa-ne-rabotaet

Сбой в работе онлайн-касс по всей стране: «20 декабря точно войдёт в историю розницы в России» — «Мосигра»

Ритейлеры потеряли 2,5 млрд рублей из-за сбоя в работе кассового оборудования, подсчитали в Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ). Пострадали и такие компании, как сеть хобби-гипермаркетов «Леонардо» и сеть магазинов настольных игр «Мосигра».

«Ошибка касс «Штрих-М» по всей стране. 20 декабря 2017 года точно войдёт в историю розницы в России. Для нас 20 декабря по продажам — как неделя в июне. Для многих тоже», — говорится в блоге «Мосигры».

«По нашим подсчетам, от сбоя пострадало порядка 9% рынка; оборот, который не поступил в кассы, составил 10 млрд рублей, 2,5 млрд — недополученная прибыль ритейлеров в этот день», — заявил президент АКИТ Алексей Федоров.

Массовый технический сбой наблюдался в период с 01:00 20 декабря в работе контрольно-кассовой техники производителей АО «Штрих-М», ООО «РР-Электро», ООО «Тринити» и ООО «НТЦ «Измеритель».

В ФНС накануне пояснили, что после восстановления работоспособности контрольно-кассовой техники ритейлеры обязаны сформировать кассовый чек коррекции с общей суммой неучтенной по ККТ выручки.

«Мне очень жаль компании, находящиеся к востоку от Урала, которые из-за сбоя понесли большие убытки», — сказал Федоров. Рынку необходим страховой продукт, чтобы ритейлеры могли страховать убытки от таких сбоев в работе онлайн-касс, считает он.

Почему возникли проблемы с кассовыми аппаратами?

«Что может быть хуже, чем лишиться возможности осуществлять торговлю в предновогодние дни?» — написал в своем один из основателей ретейлера DNS Дмитрий Алексеев.

О сбоях также сообщили »Магнолия», «Магнит», X5 Retail Group (сети «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель») и Национальная ассоциация участников сетевой торговли, которая объединяет ретейлейров Baon, Inventive Retail Group, Ideas4retail и др. Проблемы коснулись и интернет-ритейлеров.

Из-за сбоя кассы не могли отправлять данные в ФНС, но они продолжали выдавать обычные бумажные чеки покупателям, объясняет РБК гендиректор производителя онлайн-касс и оператора фискальных данных «Эвотор» Андрей Романенко.

По словам Романенко, нервозность возникла из-за того, что сбой произошел ночью. Но уже в 10 утра ФНС выпустила письмо с разъяснениями, как вести себя в данной ситуации.

Кроме того, служба обратила внимание, что в таких обстоятельствах пользователи кассы не привлекаются к административной ответственности, так как в данном случае в «вины пользователей за неприменение контрольно-кассовой техники нет».

Сети работают с новыми кассами только полгода и это первый существенный инцидент, отмечает Романенко.

В чем особенность новых касс?

Обязательное использование электронных касс вроде тех, что производит «Штрих-М», в России было введено с июля 2017 года. Соответствующий закон президент Владимир Путин подписал в 2016 году. Кассовые аппараты нового образца должны отправлять в ФНС все налоговые данные по каждой операции онлайн.

«Штрих-М» — один из крупнейших производителей, его техника занимает около 30% всех зарегистрированных в России касс, рассказывают РБК два игрока рынка. Однако сбой затронул далеко не все кассы этого производителя. Всего в России на конец 2017 года 470 тыс.

налогоплательщиков зарегистрировали, по данным ФНС, 1,4 млн касс.

Что сломалось в кассовых аппаратах?

Ошибка была связана с недочетом в программном коде, поясняет Романенко. Эту проблему было запланировано решить автоматическим перепрограммированием касс на новую версию, выпущенную как раз 20 декабря 2017 года, уточнила «Штрих-М».

По информации компании, все кассы, на которых было включено автоматическое обновление программного обеспечения, успешно прошли «перепрошивку» и избежали сбоя.

В компании уточнили, что автоматическое обновление можно было отменить только вручную — в заводских настройках оно установлено по умолчанию.

Все остальные производители на рынке уже проверили свое ПО на подобную ошибку, поэтому возникновение такого сбоя в будущем маловероятно, замечает Романенко.

Сбой в кассовых аппаратах точно не был вызван взломом, подтвердил РБК представитель компании Group-IB, занимающейся расследованием киберпреступлений.

Кто компенсирует простой магазинов и потерю выручки?
Ежемесячная выручка розничных продавцов превышает, по данным ФНС, 2 трлн руб. То есть в день это более 66,7 млрд руб. Ежедневно кассы пробивают более 100 млн чеков.

Один небольшой магазин в формате «у дома» в регионе за сутки простоя может потерять около 1 тыс. чеков — это примерно 300 тыс. руб. без НДС, подсчитал гендиректор «INFOLine- Аналитики» Михаил Бурмистров.

Если в договоре между ретейлером и производителем кассового оборудования нет положения, что производитель не несет ответственности за работу техники на устаревшем ПО, ретейлеры могут взыскать убытки, говорит юрист правового департамента HEADSConsulting Константин Ханин.

Однако он отмечает, что, как показывает сложившаяся судебная практика, суды неохотно удовлетворяют исковые заявления о взыскании упущенной выгоды — денежных средств, которые компания могла бы заработать, если бы не произошедший сбой.

Взыскание убытков будет непростым, согласна партнер компании «НАФКО-Консультанты» Ирина Мостовая. Необходимо установить вину производителя и ее степень, а потом обосновать размер понесенных в связи со сбоем убытков.

Ритейлер должен самостоятельно страховать такие риски: они могут быть связаны с отказом любого обеспечения — кассового оборудования, офисных систем, сотовых операторов, считает Алексей Федоров.

Ритейлеры пока не предъявляли претензий к «Штрих-М», заявил РБК руководитель направления «Фискальные регистраторы» компании Антон Толстокоров. «Мы решили проблему, возникшую не по нашей вине, за несколько часов», — подчеркнул он. На вопрос РБК, планирует ли компания возмещать убытки, полученные ритейлерами из-за сбоя, Толстокоров отвечать отказался. По материалам РБК, агентства «Интерфакс».

Источник: http://rdt-info.ru/2017122113320/sboy-v-rabote-onlayn-kass-po-vsey-strane-20-dekabrya-tochno-voydyot-v-istoriyu-roznitsy-v-rossii-mosigra.html